Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

TELELAGUNTZA - Coggle Diagram

- - - - Asertibitatea da pertsona batek sentitzen eta pentsatzen duena adierazteko duen gaitasuna, nahiz eta hori besteena bezalakoa ez izan.
      - Pertsona asertiboak errudun sentimendurik ez du eta ez ditu beste lagunak ukatzen. Bestela esanda, bere eskubideak defendatzen ditu, besteenak zapaldu gabe.
  - - - Ahotsaren tonua normal eta bolumen egokia erabili behar dira.
      - Lehenengo pertsona eta aditz positiboak erabili behar dira
      - Itzul iingururik gabe egin behar da hitz.
      - Ez da erabili behar “Agian…” , “suposatzen dut…” bezalako adierazpenik.
      - Sendotasuna, segurtasuna eta lasaitasuna azaldu behar da.
- - - - Argi eta era zehatzean hitz egin, tonoa, abiadura eta ez ahozko beste faktoreak erabiliz
      - Era eraginkorrean entzun, aldi berean enpatiko eta asertiboa izaten
- - - - Era aktiboan entzutea da besteak esaten diguna ulertzeko, gure aldetik dena jartzea, hau da,
        ulermen eta arreta osoz entzutea.
      - Aditzea eta entzutea ez dira gauza bera; aditzea da gizakiok belarri eta garunari esker daukagun gaitasuna. Entzuteak , aditzeaz gain, jarrera berezia eskatzen du operadorearengan, erabiltzaileak esaten diona ondo hautemateko.
      - Operadoreak bere arazoak, zirkunstantziak eta
        kezkak alde batera utziz, deian jakinarazten zaion guztia ulertu behar du.
      - .
        
        Entzute aktiboa izateko:
        
        .
        
        Entzuteko gogoa izan
        
        Beha itzazu hitzen inguruko seinaleak (tonua, bolumena, ahotsa, isiluneak…)
        
        Erabil itzazu ahots-bolumena eta tonua egoki
        
        Eman adorea erabiltzaileari honako adierazpen hauek erabiliz “bai…”, “ikusten dut….”,“ondo…”
        
        Erabil itzazu adierazpen batzuk besteak esan duena laburtzeko,
        
        Ez moztu; utz iezaiozu erabiltzaileari hizketan.
        
        Ez eman aholkurik “egin behar duzuna da…”
        
        Ez eman agindurik “ez kexatu horrenbeste!…”
        
        Ez inposa zeure iritzirik “hau horrela dela esan dut!...”
        
        Ez kritika “nola bururatu zaio semeari hori egitea?...”
        
        Ez utz barregarri erabiltzailea “baina, nola egin duzu hori?...”
        
        Izan zaitez zentzudun eta atsegina.
        
        Saihestu deskuiduak.
      - .
        
        Entzute aktiboa egiteko estrategiak
        
        .
        
        Berformulazioa: erabiltzaileak esan dizuna zeure hitzez errepikatzea.
        
        Zalantzak argitzea: erabiltzaileari galdetzea, zalantzak argitzeko edo zehaztasun gehiagorekin azaltzeko eskatzea.
        
        Oihartzuna: erabiltzaileak esan dizuna hitzez hitz errepikatzea.
      - Komunikazioa eraginkorra izan dadin, atzeraelikadurak egon behar du. Feedback edo atzeraelikadura da jasotzaileak igorleari bidaltzen dion seinalea, mezua ulertu duela adierazteko.
      - .
        
        .
        
        Telelaguntzan ematen den arretaren ezaugarriak direla eta, erabiltzaileekin oinarrizkoa da
        atzeraelikadura,
        
        Erabiltzaileak guk ematen dizkiogun jarraibideak ondo ulertzea.
        
        Erabiltzailearen benetako beharrak identifikatzea eta berak hori horrela dela sentitzea.
        
        .
        
        atzeraelikadura bultzatzeko ezaugarri hauek eman behar dira:
        
        Zuzena izatea. Esan nahi dugunetik ez desbideratzea.
        
        Alderdi afektiboa kontuan hartzea, betiere era positiboan.
        
        Erabiltzaileak erantzuna izango duela pentsatzea.
        
        Erabiltzaileak eskatzen dioguna egin ahal izatea.
        
        Atzeraelikadurako trabak
        
        .
        
        Entzuleak ez du interesik mezuan.
        
        Batek nahi du hitz egin beti.
        
        Arazo teknikoak direla eta, ez da ondo ulertzen.
        
        Arreta galtzen du beste gauza batzuekin.
        
        Baietz esaten du adi egon gabe.
        
        Testuingurua zaratatsua da.