Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KOMUNIKATZEKO TREBETASUNAK, ADITZA da gizakiok belarri eta garunari esker…
KOMUNIKATZEKO TREBETASUNAK
ZER DA?
Telefonoz egindako elkarrizketak ez dira aurrez aurre egindakoak bezain eraginkorrak. Teleoperadorearen komunikatzeko estrategiak
1.-ARGI ETA ZEHATZ HITZ EGIN
ZER DA?
Garrantzi handiagoa eman behar diegu hitzezko mintzairari eta hitzen inguruko osagaiei.
ENTZUTE AKTIBOA ETA ATZERAELIKADURA
ZER DA?
besteak esaten diguna ulertzeko hau da ulermen eta arreta osoz entzutea.
2.1 ENTZUTE AKTIBOA
Oihartzuna: erabiltzaileak esan dizuna hitzez hitz errepikatzea.
Berformulazioa: erabiltzaileak esan dizuna zeure hitzez errepikatzea.
Zalantzak argitzea: erabiltzaileari galdetzea, zalantzak argitzeko edo zehaztasun gehiagorekin
azaltzeko eskatzea.
Feedback edo atzeraelikadura da jasotzaileak igorleari bidaltzen dion seinalea, mezua ulertu duelaadierazteko.
.
Zuzena izatea. Esan nahi dugunetik ez desbideratzea.
Alderdi afektiboa kontuan hartzea, betiere era positiboan.
2.2 ENPATIA
ZER DA?
Enpatia da pertsona batek duen gaitasuna beste baten lekuan jartzeko.
ADITZA
da gizakiok belarri eta garunari esker daukagun gaitasuna.
ENTZUTEAK
: aditzeaz gain, jarrera berezia eskatzen du operadorearengan, erabiltzaileak esaten diona ondo hautemateko.
TELEOPERADORE gisa hauek dira gure komunikazioetan entzute aktiboa.
Erabil itzazu ahots-bolumena eta tonua egoki
Ez moztu; utz iezaiozu erabiltzaileari hizketan.
Entzuteko gogoa izan, hau da, entzuteko joera psikologikoa agertu, gure kezka
pertsonalak alde batera utzita.
ESTRATEGIAK
Ez ezazu erabiltzailea juzga.
Errespeta eta onar itzazu zeureak bezalakoak ez diren iritziak.
Teleoperadorearen komunikatzeko estrategiak
.
Argi eta era zehatzean hitz egin,
Era eraginkorrean entzun, aldi berean enpatiko eta asertiboa izanez. Aurreko bi estrategiak batuz atzeraelikadura sortu da. Horrela, erabiltzaileak dituen beharrak identifikatuko ditugu.
Hitzezko mintzaira: hitzen bidez transmititzen dena da. ”Esaten dena” da.
.
Hitzezko mintzaira: hitzen bidez transmititzen dena da. ”Esaten dena” da.
Hitzen inguruko lengoaia: ahoskerarekin zerikusia dauka. “Nola esaten den”, ahotsaren bolumena, tonua, intonazioa, abiadura, isiluneen erabilera, hitz-jarioa…