Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KOMUNIKATZEKO TREBETASUNAK, ENTZUTE AKTIBOA ETA ATZERAELIKADURA - Coggle…
KOMUNIKATZEKO TREBETASUNAK
ZER DA?
Telefonoz egindako elkarrizketak ez dira aurrez aurre egindakoak bezain eraginkorrak
Teleoperadorearen komunikatzeko estrategiak bi oinarri ditu:
.
Argi eta era zehatzean hitz egin.
Era eraginkorrean entzun.
ARGI ETA ZEHATZ HITZ EGIN
Hitzen inguruko lengoaia
:ahoskeran zerikusia dauka.
Hitzeko mintzaira
:hitzen bidez trasmititzen dena.
ENTZUTE AKTIBOA
Berformulazioa
: erabiltzaileak esan dizuna zeure hitzez errepikatzea.
Zalantzak argitzea
: erabiltzaileari galdetzea, zalantzak argitzeko edo zehaztasun gehiagorekin
azaltzeko eskatzea.
Oihartuna
:erabiltzaileak esan dizuna hitzez hitz errepikatzea.
Enpatia
da pertsona batek duen gaitasuna beste baten lekuan jartzeko.
Asertibitatea
pertsona batek sentitzen eta pentsatzen duena adierazteko duen gaitasuna,
ENTZUTE AKTIBOA ETA ATZERAELIKADURA
--
Era aktiboan entzun
.besteak esaten duena ulertzeko
Aditzea eta entzutea:ez dira gauza entzuten duguna ukertuz