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MANEJO DE CONFLICTOS - Coggle Diagram
MANEJO DE CONFLICTOS
Método para el manejo de los conflictos
La respuesta de complacencia: No molestar a la otra persona
La respuesta de evasión: Evitar tener que enfrentar el conflicto
La respuesta de coacción : Salirse con la suya
La respuesta de compromiso: Llegar a un acuerdo con rapidez
El método de colaboración: Resolver el problema en conjunto
Clasificación para diagnosticar el tipo de conflicto
La raiz del conflicto
Apreciar la esencia del desacuerdo (que esta alimentando el conflicto)
La fuente del conflicto
Entender mejor como comenzó (la chispa del fuego)
Comparación entre las estrategias de negociación y de manejo de conflictos
Estrategias de Negociación
Distributiva
Asumen una postura adversaria y competitiva
integradora
Utilizan técnicas de solución de problemas"ganar – ganar"
Estrategias de manejo de conflictos
Compromiso
Ambas parte hacen sacrificios para encontrar un punto medio
Coacción
Una parte abandone su postura para que el conflicto se resuelva
Complacencía
Una parte abandone su postta que el cpnflicto se resyelva
Evasión
Evitan la resolución por los costos altos al resolverlo
Factores de selección: ¿Cuál es la mejor? ¡Cuál emplear?
La ventaja de la frexibilidad
Consideraciones situacionales
Preferencias personales
Las 4 Fases de la solución de problemas en colaboración
Generación de la solución
Formulación del plan de acción y acuerdos
Identificación del problema
Implementación y seguimiento
Fuentes del conflicto
Deficiencias en la información :información errónea y distorsión de la informacion
Incompatibilidad de roles: metas y responsabilidades
Diferencias personales: percepciones y expectativas
Estrés inducido por el ambiente: escasez de recursos e incertidumbre