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ENTORNO DE LOS SERVICIOS - Coggle Diagram

- - - - otros elementos
      - el estilo
      - la apariencia del ambiente físico
        
        son experiencias en donde se entregan los servicios
- - - - conlleva a la percepción del panorama del servicio
      - MODERADORES
        
        según las respuestas de los:
        
        empleados
        
        clientes
        
        RESPUESTAS INTERNAS
        
        Tanto los clientes y los empleados
        
        tiendes a manifestarse mediante las:
        
        Cognitivas
        
        Psicológicas
        
        Emociones
        
        CONDUCTA
        
        de acercamiento por parte de los clientes
        
        permanencia/exploración
        
        mayor gasto de dinero
        
        atracción
        
        satisfacción
        
        de acercamiento por parte de los empleados
        
        exploración
        
        mayor permanencia
        
        afiliación
        
        satisfacción
        
        Interacciones sociales entre los clientes y empleados
- - - - La psicología explora conceptos como la:
        
        Las emociones
        
        La inteligencia
        
        La motivación
        
        La percepcion
        
        con el fin de detectar:
        
        La personalidad