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Historia y desarrollo de la calidad
Calidad
Funciones y características de bien o servicio
Satisfacer necesidades
Expresas
Implícitas
Permite que la misma sea valorada
Época industrial
Segunda etapa 1950-1970
Control estadístico de calidad
Tercera etapa 1960-1970
Aseguramiento de calidad
Cuarta etapa 1980-1990
Calidad como estrategia competitiva
Primer etapa 1950-1960
Control de calidad mediante inspección.
Perfección
En relación con las mejores expresiones culturales
Se aplica con mayor frecuencia a los productos
Época Artesanal
Obras de arte
Presentación de trabajo
Trabajos de manufactura
Prototipo artesanal
