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Qualidade em Serviços - Coggle Diagram

- - - - A capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão
    - - A disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente
    - - Está relacionada ao conhecimento e à cortesia dos funcionários
    - - Demonstrar interesse e atenção personalizada aos clientes
    - - Aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação
- - - - Tarefas
      - Tratamento
      - Aspectos Tangíveis
    - - Preparação
      - Encontro
      - Resolução
  - - - Estabelecer o objetivo do projeto
      - Determinar as expectativas do cliente
      - Descrever os elementos dos serviços
      - Observar a intensidade do relacionamento entre os elementos do serviço
      - Observar a associação entre as expectativas do cliente e os elementos do serviços
      - Ponderar os elementos do serviço
      - Classificar a dificuldade de melhoria dos elementos do serviço
      - Avaliar a concorrência
      - Avaliação estratégica e estabelecimento de metas