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Mapa Mental Semana 3
Andrea Ochoa Zuluaga
A01660137
Marzo 5, 2023 -…
Mapa Mental Semana 3
Andrea Ochoa Zuluaga
A01660137
Marzo 5, 2023
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Medición de resultados
Para muchos especialistas, el trabajo del área de tecnología consiste en operar los sistemas existentes y desarrollar soluciones informáticas.
Problemas
Limita el aprendizaje organizacional (no sabemos si las cosas se están haciendo bien, ni cómo mejorar)
Complica el conseguir fondos para proyectos futuros (no hay pruebas que las inversiones estén produciendo los resultados esperados).
Inversión de tecnología
- Presupuesto total del área de TI
- Sueldos del personal
- Gastos de operación
- Gasto en capacitación
- Gastos de mantenimiento
- Inversión de hardware
- Inversión en telecomunicaciones
- Inversión en Software de sistema
- Inversión en aplicaciones
Activos tecnológicos
Número, antigüedad y número por empleado o ventas de:
- Hardware (# de servidores. estacionestaciones de trabajo y periféricos disponibles).
- software
- sistemas integrados
- sistemas de comunicaciones
Impacto de TI
Directos:
- número de clientes atendidos
- Transacciones procesadas
- Visitas al sitio web
- Órdenes completadas
- Tiempo total del ciclo de ventas
- número de excepciones solicitadas
Desempeño organizacional:
- Cantidad, calidad y oportunidad de la información que se está proporcionando
Número y distribución de los usuarios en la organizaciónElementos de competitividad que se trazaron como objetivos durante la fase de planeación de sistemas.
- porcentaje del mercado que posee la empresa
- valor de las acciones
- opinión de los clientes finales sobre la calidad del servicio de la empresa
- premios de la industria