Son los recursos que le permiten a una empresa obtener ventajas competitivas y diferenciarse de las demás. Algunos de estos recursos son los conocimientos del organigrama del personal, la confianza entre empleados, la imagen de marca, las rutinas que se llevan a cabo en el lugar de trabajo y el trabajo en equipo. Estos no pueden ser percibidos mediante los sentidos; es decir, no pueden ser tocados, vistos o medidos, lo cual a veces dificulta su gestión