Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA COMUNICACIÓ - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓ
Fases de la comunicació
Identificar el públic objectiu
Definir els objectius de comunicació
Dissenyar un missatge
Escollir els mitjans de comunicació a través dels quals es desitja transmetre el missatge.
Seleccionar la font del missatge
Recopilar la informació a través del canal de retroalimentació (feedback)
Presentació i demostració d’un producte i/o servei
Satisfacció del client
Qualitat del servei
El servei al client
Elecció dels mitjans de comunicació
Premsa
Aparadors
TV
Ràdio
El procés de la comunicació
Informar, recordar i persuadir
Denotativa
Connotativa
Emissor - Missatge - Codi - Receptor - Feedback
Protocols d’atenció al client/a
Conjunt de normes per garantir la qualitat de l'atenció al client
Tipus de comunicació
segons canal
No verbal
Aspecte físic
Moviment corporal
Expressions facials
Verbal
Escrita
Telefònica
Oral
Comunicació interna
Vertical descendent
Vertical ascendent
Horitzontal
Externa
Informal
Formal
Barreres de la comunicació
Fisiològiques
Psicològiques
Semàntiques
Administratives
Físiques