Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUY TRÌNH
TEAM BẢO HÀNH, QUY TRÌNH
TEAM BẢO HÀNH, KẾ HOẠCH BẢO HÀNH
Mr…
-
QUY TRÌNH
TEAM BẢO HÀNH
Nhận đề bài
Chuẩn bị
Triển khai
Báo cáo
Nội Dung
- Báo cáo nhân sự trên nhóm Bảo Hành
- Báo cáo kế hoạch, lịch đi sửa chữa lên nhóm bảo hành (hằng ngày)
- Bàn giao
- Bàn giao giấy xác nhận sửa chữa cho sale
- Tổng hợp khối lượng sản phẩm lắp đặt và làm báo giá gửi khách hàng.
- Bàn giao vật tư lỗi, hỏng cho thủ kho
- Báo cáo công việc trên nhóm riêng từng công trình
- Báo cáo hình ảnh trước và sau khi sửa chữa.
- Báo cáo những công việc đã làm tại shop
- Thông báo các lưu ý nếu có, tình trạng chất lượng sản phẩm tại shop
-
Nội dung
- Thông báo
- Liên hệ shop để đến sửa chữa
- Thông báo với sale trước khi đi
- Nhận giấy tờ từ sale (nếu có)
- Thông báo lên nhóm, lịch đi BH
- Triển khai sửa chữa, bảo hành :
- Sửa chữa các nội dung công việc được giao
- Kiểm tra hiện trạng xem có lỗi gì phát sinh, để xử lý luôn (hoặc tính PA xử lý sau)
- Kiểm tra chất lượng, vệ sinh sản phẩm sạch sẽ
- Chụp ảnh lỗi trước khi sửa và ảnh hoàn thiện sau khi sửa
- Ký biên bản xác nhận đã sửa chữa với QL shop
- Thu hồi vật tư, thiết bị lỗi về giao cho thủ kho
Nội Dung
- Cập nhật thông tin với sale
- Khối lượng công việc cần làm
- Thông tin liên hệ
- Kiểm tra shop còn bảo hành hay đã hết
- Các nội dung hỗ trợ :
- Cần thiết kế cung cấp kích thước gì ?
- Cần sale cung cấp thông tin gì ? giấy tờ gì ?...
- Cần sản xuất thông tin lại phương án thi công lần trước không ?
- Vật tư cần những gì, cần khi nào ? báo thủ kho hoặc sale oder.
- Lập kế hoạch cá nhân trước khi triển khai :
- Ai ? làm gì ? làm như thế nào?...
- Kiểm tra vị trí thi công có thuận lợi, khó khăn gì ?
- Chuẩn bị vật tư, dụng cụ gì để sửa chữa ?
Nội dung
- Quyền đề nghị :
- Hỏi lại thông tin nếu chưa hiểu rõ
- Đề nghị hỗ trợ nếu cần
- Đề xuất phương án hiệu quả nếu có
- Nhận đầy đủ thông tin:
- Trực Hotline bảo hành
- Nhận yêu cầu bảo hành, sửa chữa
- Thời gian hoàn thành/Deadline
- Nhận công việc từ :
- Khách hàng, quản lý shop
- Cấp quản lý
- Phòng sale
- Bộ phận liên quan
- Kiểm tra định kì 3 tháng, 6 tháng ,12 tháng
- Công việc khảo sát
-
-
-
:star: NHÂN SỰ
- Nguyễn Trường Sơn
- Nguyễn Viết Thuần
- Lưu Đình Trung
Nhận đề bài
Nội dung
- Quyền đề nghị :
- Hỏi lại thông tin nếu chưa hiểu rõ
- Đề nghị hỗ trợ nếu cần
- Đề xuất phương án hiệu quả nếu có
- Nhận đầy đủ thông tin:
- Yêu cầu công việc
- Nhận bản vẽ thi công
- Thời gian hoàn thành/Deadline
- Nhận Checklist, khối lượng công việc
Nhận công việc từ
- Khách hàng
- Cấp quản lý
- sale
- Bộ phận liên quan
- Kiểm tra định kì 3 tháng, 6 tháng ,12 tháng
Chuẩn bị
Giao việc
Giám sát công việc
Tổ chức thi công
Nghiệm thu/Báo cáo
Nội Dung
- Tổng hợp cuối ngày
- Chụp ảnh báo cáo nhân sự, báo cáo công việc cuối ngày
- Báo cáo các khó khăn, trao đổi để đưa ra hướng giải quyết
- Báo cáo hình ảnh trước và sau khi thi công.
- Bàn giao/kết thúc lắp đặt
- Kiểm tra khối lượng sản phẩm đã lắp đặt, đúng đủ theo checklist
- Kiểm tra chất lượng, vệ sinh sản phẩm sạch sẽ
- Bàn giao cho CĐT, ký xác nhận
- Báo giá.
- Tổng hợp khối lượng sản phẩm lắp đặt và làm báo giá gửi khách hàng.
-
Nội Dung
- Khâu chuẩn bị
- Làm việc với người đại diện CĐT, nhận thông tin
- Tiến hành thi công
- Giám sát thi công
- Luôn giám sát quá trình lắp đặt
- Đảm bảo đúng quy cách, chất lượng
- Nắm bắt xử lý các vướng mắc kịp thời
Nội Dung
- Phối hợp với thợ
- Kiểm soát cùng thợ về vật tư, vật liệu, kiểu dáng, kích thước...
- Cập nhật các phản hồi từ thợ,xử lý thông tin kịp thời
- Kiểm tra quy cách, chất lượng hoàn thiện sản phẩm
- Phối hợp với thiết kế cập nhật bản vẽ bóc tách, file cắt, tranh ảnh, mẫu mã...
- Phối hợp với sale cập nhật thông tin:
- Báo cáo những vướng mắc, khó khăn khi thi công tại công trình
Nội dung
- Giao việc :
- Đề bài công việc
- Khối lượng công việc
- Ngày lắp đặt - ngày bàn giao
- Các phương án, kế hoạch (nếu có)
- Cung cấp thông tin :
- Đưa thợ đầy đủ giấy tờ, bản vẽ, địa chỉ, liên hệ ...
- Trao đổi sản xuất :
+Yêu cầu thợ tính vật tư
- Giao vật tư : cái nào đã có, ở đâu ? cái nào chưa có, kế hoạch nhập về ?
-
Nội Dung
- Lập kế hoạch cá nhân trước khi giao việc :
- ai ? làm gì ? làm như thế nào?...
- Làm báo giá
- Các nội dung hỗ trợ :
- Cần thiết kế cung cấp kích thước
- Cần sale cung cấp thông tin gì ? giấy tờ gì ?...
- Cần sản xuất thông tin lại phương án thi công lần trước
- Vật tư cần những gì, khi nào ? báo thủ kho hoặc oder.
- cập nhật thông tin với sale
- Khối lượng công việc cần làm
- Ngày cần bảo hành
- vị trí thi công có khó khăn thuận lợi gì
- Thông tin liên hệ
- Kiểm tra shop còn bảo hành hay đã hết
-
-
-