Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Một số kỹ năng giao tiếp quan trọng - Coggle Diagram
Một số kỹ năng giao tiếp
quan trọng
Kỹ năng chào hỏi và tạm biệt.
Tạm biệt
Không ngắt lời đối phương để nói lời tạm biệt
Nói lời tạm biệt đi kèm hứa hẹn một cuộc gặp
gỡ tiếp theo
Chào hỏi
Thể hiện thái độ, tình cảm của
con người trong giao tiếp.
Thể hiện sự quan tâm và tôn
trọng của chúng ta đối với đối tác giao tiếp.
Là cử chỉ ban đầu khi gặp nhau
hoặc khi kết thúc cuộc giao tiếp.
Có tác dụng củng cố và duy trì
mối quan hệ giữa hai bên.
Kỹ năng mời hẹn.
Khi mời hẹn, bạn sử dụng lời mời gợi mở,
không có tính ép buộc.
Tuyệt đối không hẹn vào lúc họ có việc bận
Kỹ năng quan sát.
Khi biết quan sát, bạn sẽ nhận ra tâm tư tình cảm của đối phương để từ đó điều chỉnh cách ứng của bản thân sao cho phù hợp.
Bạn có thể quan sát bằng cách dựa vào ánh mắt, cử chỉ hành động, dáng ngồi,… của đối phương.
Kỹ năng lắng nghe.
Bản chất của việc trở thành người có kỹ năng giao tiếp tốt là vai trò của bạn trong quá trình nghe, chứ không phải nói
Khi giao tiếp, người có kỹ năng lắng nghe sẽ
không ngắt lời đối phương.
gật đầu, mỉm cười, ngạc nhiên,… để đối phương
hiểu bạn đang lắng nghe và quan tâm
Kỹ năng nói chuyện – diễn đạt.
Nói lên quan điểm,tâm tư suy nghĩ của mình đối với đối phương
Nói chuyện cần khéo léo, tế nhị và phù hợp với
văn hóa đặc trưng của từng nền văn hóa
Ăn nói lịch sự, không thô tục.
Kỹ năng đặt câu hỏi.
Là cách để chúng ta thấu hiểu và đưa câu chuyện về một hướng.
Câu hỏi mở: người nghe trả lời theo quan
điểm của họ
Câu hỏi đóng: Nêu ra quan điểm của bản thân
để xem đối phương có đồng tình hay không.
Khi bạn đặt câu hỏi, nếu thấy đối phương không muốn trả lời thì hãy cho qua và chuyển sang câu khác.
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc.
Khi giao tiếp, những hành vi bốc đồng, những hành động thể hiện sự chấp nhặt, tức giận,… có tác động rất xấu đến mối quan hệ của bạn và người đối diện.
Có thể suy nghĩ rõ ràng, quản lý sự căng thẳng, tạo nên tự tin và dễ dàng giao tiếp tốt với người khác