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Venta de productos y servicios, ACTUACIÓN DEL VENDEDOR PROFESIONAL, 3…

- - - - la escucha activa: muy importante saber escuchar, el cliente debe sentirse atendido en todo momento:
        -escuchar activamente
        -escuchar con apertura mental
        -escuchar con empatía
        -escuchar con conocimiento
        
        Escucha activa
        
        -mostrarse abierto a la escucha.- aceptación del otro
        -evitar la distracción
        -paciencia
        errores:
        -interrumpir
        -juzgar los comentarios del otro
        -ofrecer ayuda sin pedirla
        opinar de todo sin saber :síndrome del experto
        
        La Asertividad: es la capacidad de expresarse ,respetando al mismo al mismo tiempo a los demás.
        una persona asertiva es capaz de:
        
        hablar con tranquilidad y confianza
        -consultar dudas de forma precisa y concreta
        -comunicarse con sus subordinados
        
        La Empatía: ponerse en el lugar del otro
    - - 1.3.3. Cualidadedes y actitudes para la venta:
        -*cualidades físicas básicas cualidades sociales
        -dinamismo
        entusiasmo
        simpatía personal
        empatía
        * capacidad trabajo en equipo
        paciencia flexibilidad
        *- cualidades intelectuales
        
        personalidad
        -habilidades
- - - - 3.2.3. Diferencias entre demostraciones ante un pequeño y gran número de interlocutores
        es necesario tener en cuenta el tipo de producto y el público objetivo.
        En todos los casos es posible utilizar:
        fotografias e ilustraciones
        muestras
        maquetas
        gráficas
        material técnico
        testimonios que acrediten la veracidad de la demostración
        
        3.2.4. Ventajas e inconvenientes de la demostración
        se debe realizar un estudio para conocer si sus productos se adecuan a esta técnica, así cómo sopesar las ventajas e inconvenientes que supone su aplicación
        
        3.2.5. Diferencias entre información y
        publicidad: son dos términos diferentes aunque con cierta relación
        la publicidad: destinados a un público general, cuyo objetivo es promover la venta de bienes o servicios
        la información: alude a la descripción de determinados hechos de la forma más objetiva posible, deberá presentarse de manera agradables, seductora y cercana. La mayor diferencia entre las dos es que la publicidad no aporta datos ni referencias, ni debería en ningún caso promover acciones determinadas