Её значение: делает основной акцент на разработку кризисно-коммуникационных стратегий, сообщений, которые компания должна сообщать во время кризисов.
Он предлагает пять категорий стратегий восстановления имиджа: отрицание, уклонение от ответственности, уменьшение воспринимаемой оскорбительности действия (например, с компенсацией), корректирующие действия и унижение (признание и просьба о прощении).
-
Последователи: Sidharth Muralidharan, Kristie Dillistone, Jae-Hwa Shin
Статья: «The Gulf Coast oil spill: Extending the theory of image restoration discourse to the realm of social media and beyond petroleum»
В статье методы: контент-анализ, количественный
Автор исследует коммуникации по восстановлению имиджа компании ВР после разлива нефти, коммуникации по восстановлению имиджа в соцсетях.
Делается вывод о необходимости оперативного рассказа о происшествиях в соцсетях и ведения состоятельного диалога в комментариях.