Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Problem, Roles - Coggle Diagram
Problem
ปิด Deal ไม่ได้
ไม่มี SMPP Connection
การติดตาม Follow up
ไม่มี Web Console
ไม่มี scheduling of SMS (ตั้งเวลาส่ง)
เปิด SenderID ยาก / Sender ID เปิดนานเกินไป
Cost Egypt / South Korea / China / Indo แพงเกินงบ
อยากได้บริการ Virtual Number
Price Test
การสื่อสารกันระหว่างทีม Ads & Product ยังไม่ดีพอ มองภาพไม่ตรงกัน
ลูปในการหาราคาล่าช้า ทำให้ต้องดีดราคาขึ้น และเสียลูกค้า
กระบวนหาประเทศเสียเวลา
ยังไม่มี Web Console ทำให้ไม่สามารถปิดเคสลูกค้าได้
Tools ในการ Set ราคายังไม่ดีพอ
System
ขาด Use case ในการ Broadcast (Web Console)
API ยังไม่ครบถ้วน
Document ยังไม่ดีพอ
การเชื่อมต่อ gateway ใช้เวลานาน
Stability
การทดสอบ SMS ใช้เวลา เงิน เยอะไป
ไม่ on-time
Vendor Solve ปัญหาค่อนข้างช้า
CS Support
การ Support นอกเวลา มีคนเดียว load มาก
เพิ่มการ QA ให้ดีขึ้น
ขาด Tools ที่ดีพอให้ Support มี Manual Work เยอะเกินไป
Roles
Fon
Procurement
ทำเบิกค่าใช้จ่าย Vendor ต่าง
หา Vendor ใหม่เพื่อ Optimize Cost
ต่อรองราคากับ Vendor เก่า
ทำราคาในประเทศใหม่ๆ ที่ ads พิสูจน์แล้วว่าราคามีผล
Customer Comunication
News Annoucement
Customer Engagement
Website Information Update
เพิ่ม Document & Material
Monitor
Country Cost
Reconcile
Country Price
Country Regulation Understanding
การขอ Sender
Country Limitation
Document เอกสารต่างๆ
Not now
Monitor
Spam Content
Send Success Rates
AE
Key Customer Relation
Upsales
Consult & Suggestion
Solve Problem
Reseller Program
Find global reseller
Close passive deal
Sales
Active
Enterprise
Passive
Email
Call
Find Strategic Partner
Global Platform
Calling Activity
New Customer Onboarding
Low Credit followup
LTNS
Somebody
Product Discovery
Design Experiment with UX
Manage Experiment Project
Hypothesis testing
Brand Direction
Market Understanding
Competitor Comparison
Technology Research
Business Analyst
Turn data to insight
Country Price Test (Work with growth team)
Country Traffic Monitoring
Customer Insight
Ads test country
Fah
Operation
Sender Name Registration
Manage Gateway
Country
Accounts
Refund
KYC
Support Channel
Email
Phone
Tob
Product Owner
Backlog prepare
Manage Feature Release Timeline
Technical team workload
Customer Success
SMS Test (Stability)