Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KHUNG NĂNG LỰC M2- Quan hệ hợp tác - Coggle Diagram
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KHUNG NĂNG LỰC
M2- Quan hệ hợp tác
Lắng nghe tích cực & chủ động trong giao tiếp
Rào cản của sự lắng nghe
Ví dụ Lịch sự khi giao tiêp:
Tới trễ
nghe Điện thoại, Nhắn tin
ko lắng nghe
ko tập trung
hời hợt
Thái độ tiêu cực, ko chân thành
Ko có sự tập trung khi giao tiếp
Chỉ tập trung vào điểm bản thân thích
Bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài
Cách thức lắng nghê tích cực & chủ động
Ví dụ: Vẽ thể hiện sự tập trung khi lắng nghe
Tập trung quan sát ng đối diện ( mắt, cười , gật đầu)
Sử dung từ đệm : uh, yah, vâng, dạ..
Đừng ngắt ngang
Đặt câu hỏi ( 5W1H)
Nghe đồng cảm, thấu hiểu, đầy đủ và ko phán xét
Kỹ thuật lắng nghê thấu cảm 3M
Mở tâm trí : lắng nghe để nhắc lại ý chính của nội dung
Mở trái tim: lắng nghe cảm xúc và nhắc lại
Mở tấm lòng: điều gì quan trọng, truyền cảm hứng
Phản hồi hiệu quả-
Phản hồi tích cực không gây mất lòng
Mục đích
Phản hồi hiệu quả là kỹ thuật góp ý,
Ko gây tổn thương cho ng khác
Cải thiện hiệu suất cv, cuộc sống
Lý do đưa ra phản hồi:
Học hỏi đc điều gì đó ( Learn)
Phát triển (Develop)
Trưởng thành ( về tư duy, suy nghĩ, kiến thức)
(Growth)
Mong muốn khi được phản hồi:
Nhu cầu :
Personal Need ( cảm xúc đươc tôn trọng ,Ko phán xét, ko gây tổn thương)
Practical Need ( học được gì, phát triển gì)
Cách thức
Ma trận về phẩn hồi
1: Tránh tổn thương ng khác
Khen người, góp ý trên cv
Phản hồi về hành vi, ko phải cá nhân
ko phản hồi khi nóng giận
Diễn biến tâm lý của con ng:
Suy nghĩ > Cảm Xúc > Hành động
2: Lựa chọn thời điểm phù hợp
Ko phản hồi khi ai đó:
Chưa sẵn sàng, chưa rảnh để lắng nghe
Bị chi phối bơir cảm xúc tiêu cực
Phân tâm về suy nghĩ bởi 1 vấn đề nào đó
Phản hồi khi ai đó:
Có nhu cầu học hỏi, cởi mở, sẵn sàng lắng nghe
Đang tìm kiếm sự phản hồi
Tinh thần thoải mái, tư duy tích cực
3: Cân bằng phản hồi của bạn
Phản hồi thông tin góp ý
Cung cấp thông tin tích cực
Hướng đến lợi ích của ng nghe
Phản hồi
Sandwich:
Khen - góp ý - Khen
STAR-AR:
S/T: Situation/Task: Đề cập đến vấn đề, việc gì
A ( Action)
R ( Result)
A
R
Quản lý cảm xúc tiêu cực
CÔNG THỨC
E+ R = O
E/Event: Sự việc đến ( ko thay đổi)
R/React: Phản ứng đối với sự việc
(
Perception/ Thought > Emotion > Reaction > Action
)
O/ Outcome: kết quả
Các loại cảm xúc
Nguyên nhân của cảm xúc tiêu cực
Khách quan
Chủ quan
Cách quản lý cảm xúc
SCC
Stop: Ngừng suy nghĩ tiêu cực
Calm down: Mọi thứ đều có nguyên nhân của nó
Change: thay đổi suy nghĩ