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Community Manager vs Social Media Manager - Coggle Diagram
Community Manager vs Social Media Manager
Community Manager
Definición
Es el responsable de la comunidad de internet por lo cual mantiene y cuida la comunidad de seguidores fieles a la marca.
Objetivos
Mantener una comunidad a fin a la marca.
Atraer el tráfico a la web o landing pages
Mejorar la imagen de la marca
Participar con la comunidad para recomendar y compartir.
Generar visibilidad de marca en el mundo online
Roles
Atención al panorama corporativo
Debe estar al tanto tanto de oportuniades como conflictos que pueda presentar la marca
Comunicar a la audiencia
Conocer el contenido que la empresa quiere comunicar a la comunidad
Funciones
Crear y gestionar el contenido de distintas redes sociales
El contenido refleja la imagen de la marca, se encuentra en constante comunicación con los equipos de diseño.
Humanizar la marca en redes sociales
Se debe establecer comunicación con los usuarios para transmitir su personalidad individual garantizando el crecimiento de la comunidad
Publicar diarimente en las redes sociales
Publicar contenido de calidad
Escuchar a la audiencia
Se puede utilizar herramientas de Social listening, ayudandonos a medir el nivel de la reputación de la marca
Analizar los datos
Se toma en cuenta las diferentes herramientas de automatización
Monitorear los resultados y el crecimiento de las comunidades
La información es importante para medir la eficacia de las estrategias de contenidos
Elaborar reportes periódicos y proponer ideas
Las sugerencias del CM ocupan un lugar central en la implementación de estrategias
:
Social Media Manager
Definición
Es aquella persona encargada de introducir, crear y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales, brindando un enfoque social y estratégico
Roles
Manager de social media establece:
Objetivos generales y específicos
Uso de plataformas como Instagram, Facebook, Twitter
Contenido a publicar
Análisis, monitoreo y ajuste de la estrategia
El creador de contenido necesita:
Actualizaciones de la industria
Conocer fuentes de información
Pensador crítico
Las ideas deben ser personales y originales.
El diseñador gráfico debe ser:
Cuidadoso con los detalles
Utilizar las herramientas tecnológicas
Conocer el concepto de la marca
Especialista en redes sociales
Postear el contenido previamente elegido
Contacto con la audiencia respondiendo comentarios generando un engagement
Analista
Analiza y procesa los datos relacionados debe tener el conocimiento en las ventas
Funciones
Debe conocer le modelo de negocio como:
Canales que utilizan
Recursos
Propuesta de valor
Productos y servicios ofertados
Crear contenido
Debe ser relevante para el buyer persona responder a las necesidades del cliente
Estudio de mercado
Investigar a los clientes potenciales, lugar, cuáles son las redes para encontrarlos
Segmentación del público
Definir la audiencia y apuntar con los mensajes en los medios sociales
Seleccionar las redes sociales y plataformas
La plataforma dependerá del público objetivo
Manejar y asignar presupuesto
Al tener acceso a los recursos económicos de la empresa es el encargado de distribuirlos
Diseñar el plan de respuesta ante las crisis
Cómo responder ante clientes insatisfechos
Supervisar el trabajo del CM
Se encarga de verificar que cumpla adecuadamente con el trabajo
Conocer las tendencias y herramientas
Se debe conocer el manejo de programas y aplicaciones que ayuden a mejorar la gestión empresarial
Diferencia
El Social Media Manager tiene un visión estratégica
El Social Media Manager esta por encima del Community Manager
El Social Media Manager planifica y diseña a diferencia del Community Manager que ejecuta y gestiona
El Social Media Manager tiene habilidades analíticas para interpretar los datosy modificarlos a la estrategia
Acción de comunicación de los Hub Content
Definición
Contenidos originales de corte social elaborados por una marca, en el cual los usuarios encuentran repuestas precisas a través de contenido de marca, artículos, videos, imagenes, entre otros
Importancia
La estrategia del hub nos permite dirigir la atención del target para modificar la opinión de la audiencia o comunicar un mensaje unívoco y eficaz
Beneficios
Respuestas a las necesidades de la audiencia
Contruir autoridad en el área de especialización
Potencia la narrativa visual con textos
Ofrece un diseño de web atractivo y empático
Envía el tráfico hacia otras páginas de la web
Optimiza el embudo de ventas y la conversión de visitas.
Genera el compromiso con los usuarios
Community manager empresarial
Beneficios
Mejora la imagen de marca
Multiplica la relevancia como marca y alcance
Mejor antención al cliente
Gestión de métricas
Aumenta la afinidad con la audiencia
Distribuir contenido de mayor calidad
