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10 LECCIONES ESENCIALES PARA MEJORAR LA CALIDAD EN TODAS LAS INDUSTRIAS DE…
10 LECCIONES ESENCIALES PARA MEJORAR LA CALIDAD EN TODAS LAS INDUSTRIAS DE SERVICIO
Escuchar
Los proveedores del servicio deben entender que desean en realidad los clientes
A través del aprendizaje continuo sobre expectativas y percepciones de sus clientes
Fiabilidad
Es la dimensión mas importante y debe ser prioridad
Servicio básico
Se debe estar dispuesto a entregar lo fundamental y hacer lo que deben: mantener sus promesas, escuchar, tener sentido común, mantenerlos informados
Diseño de servicio
Los proveedores del servicio deben asumir un punto de vista holístico del servicio a la vez que gestionan los multiples detalles
Recuperación
Para poder satisfacer a los clientes que encuentran un problema en el servicio, las empresas deben alentarlos a quejarse
Sorprender a los clientes
Aunque la fiabilidad es la dimension mas importante para satisfacer a los clientes, hay otras como la seguridad, la capacidad de respuesta y la empatia, para ello hay que sorprender a los clientes con amabilidad, gracia, cortesia
Juego justo
Las empresas deben hacer un esfuerzo por ser justas y demostrarlo a sus clientes y empleados
Trabajo en equipo
Es lo que permite que las empresas entreguen el servicio con cuidado y atentamente
Investigación de los empleados
Se deben llevar a cabo estas investigaciones para averiguar porque suceden los problemas con el servicio y que hacer para resolverlos
Liderazgo de servicio
La calidad del servicio deriva del liderazgo inspirado en toda organización, de la excelencia en el diseño del sistema de servicio