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*Community Manager vs Social Media Manager
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¿Quién es un Social Media Manager?
Es responsable de la voz de la marca en todos los perfiles de redes sociales de la empresa. Gestionan la presencia online de un negocio desarrollando una estrategia, produciendo buen contenido, analizando las métricas, facilitando el servicio al cliente y gestionando proyectos y campañas.
Actuar como la voz de la marca en las plataformas de redes sociales.
Entrega de calendarios de contenido, incluido el lanzamiento de productos, servicios y funciones.
Crear y programar contenido.
Estrategia y análisis de redes sociales.
¿Quién es un Community Manager?
El papel de un community manager es actuar como puente entre una marca y la comunidad que pretende crear, es decir, una audiencia leal o un grupo de consumidores conectados por un interés similar.
Desarrollar una comunidad para los usuarios del producto o servicio.
Incrementar el compromiso entre los usuarios actuales a través de discusiones.
Conectar con nuevos usuarios a través de recursos de la marca para ayudarlos a involucrarse en la comunidad.
Responder a las preguntas de los usuarios y ayudar a solucionar sus problemas.
Buscar formas de mejorar la experiencia del usuario mediante la recopilación de comentarios de la comunidad.
Es capaz de empatizar con el cliente y sabe responder de una manera que refleja los valores y la identidad de la marca.
¿En qué se diferencia cada rol?
La diferencia clave entre los roles es cómo interactúan con las audiencias. Un social media manager actúa como la marca para promover los productos, mientras que el community manager actúa como un usuario promedio para fomentar la participación de la audiencia y brindar apoyo.
Acciones de comunicación sobre hubs
¿Qué es el Hub content?
Esta bidireccionalidad se consigue fácilmente en entornos como Facebook o Instagram (por nombrar dos de las principales redes usadas por las grandes marcas),
¿Cómo hacer que funcione el hub content?
Aglutinar contenido en una web no es sinónimo de una buena estrategia de hub content. Si ese contenido no apela a las emociones de la audiencia, poco rendimiento va a dar. Del mismo modo, la integración del producto de forma natural en el entorno es crucial, asociando la marca con el contenido, como ocurre con los branded films o el contenido de stock.
El Community Manager empresarial
El “community manager” es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma. También es el encargado de mantener la relación con los clientes, responder preguntas, dudas, resolver los problemas que los usuarios puedan tener y pasar la retroalimentación de los clientes a otras áreas de la empresa.
Crear presencia en las redes sociales.
Establecer y conservar fidelidad a la marca, productos o servicios.
Investigar sobre la competencia.
Crear estrategias de publicidad y comunicación.
Segmentar al público objetivo de acuerdo a la propia plataforma de comunicación ya sea Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
Conseguir que el público de interés siga a la compañía en las diferentes redes sociales.
