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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, lectura-mi-familia, cognitiva, cerebro,…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
APORTACIONES DE LA PSICOLOGIA
En este punto se busca estudiar la conducta humana, comprender el comportamiento de las personas ya que esto facilitara a la mercadotecnia.
MOTIVACION
Se puede decir que es un estado abstracto pero con reflejos concretos que genera efectos en el individuo tanto en su comportamiento y como consecuencia a las metas u objetivos, tambien se podria definir como el empuje que nos dirige a ser tal o cual cosa y al mismo tiempo diseña el como hacerlas.
PERSEPCION
Es la interpretacion dela senacion a través de sus sentidos y estos pueden basarse en atributos fisicos, su relacion con el medio circulante y las condiciones que prevalecen en el individuo en un momento determinado, esto quiere decir que el cliente crea una imagen inconsiente sobre un producto, servicio o marca, y esto se basa en sus estimulos y sensaciones relacionadas a una empresa.
FACTORES SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Grupo primario
Este grupo esta conformado por
grupos de trabajo
amigos
familia
Grupo secundario
La influencia de este grupo es significativa, en este grupo se excluyen a los del grupo primario, dentro este grupo estan las:
asociaciones de ayuda
En este grupo el individuo se interesa mas en su desempeño, en su rol y no asi como persona,
comisiones vecinales
hay reglamentos que establecen normas y sanciones.
FACTORES PERSONALES DE INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Psicologicas
personalidad
patron de rasgos que dependen de las respuestas conductuales
El autoconcepto
percepcion de si mismo por el sujeto
Motivacion
toda conducta se inicia con la motivacion
el motivo o impulso es una necesidad
que el sujeto trata de satisfacer
Familia
desempeñada directamente el consumo como unidad economica
se clasifican en
predominantes masculins
predominantes femeninas
La percepcion
proceso donde el individuo
selecciona
organiza
interpreta estimulos
EL APRENDIZAJE, RETENCION Y MEMORIZACION
Aprendizaje
Proceso de la estructura y de la operacion de la memoria
respuesta cognitiva
Respuesta afectiva
Respuesta comportamental
Teorias del comportamiento del consumidor
Teorias de aprendizaje sobre la conducta
son la clave para entender la conducta humana
Teorias sobre el estimulo y la respuesta
cuando una perdona responde a un estimulo
y de esta manera es
recompensada por dar una respuesta correcta
castigada por dar una respuesta incorrecta
Teorias sobre el aprendizaje cognoscitivo
actitudes, creencias y experiencias se combinan para crear una situacion
Las actitudes del consumidor
actitud dificil de cambiar
se requiere una publicidad de ventas
para cambiar la actitud de una persona con respecto a un servicio o producto
Teoria Gestalt del aprendizaje
se basa en
experiencia
orientacion
percepcion
Teorias Psicoanaliticas del aprendizaje
se basa en el trabajo original
sostiene que las personas nacen con necesidades instintivas
Definición: Actividades internas y externas del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y servicios
Análisis del comportamiento del consumidor
¿DONDE?
¿CON QUE FRECUENCIA?
¿POR QUE?
¿EN QUE CONDICIONES?
Participantes en el proceso de compra
El decisor: es quien decide sí, qué, cómo, cuándo, cuánto, comprar.
El comprador: es el que finalmente compra el producto.
El influyente: se caracteriza porque su opinión influye en los compradores.
El consumidor: es aquel que utiliza el producto.
El iniciador: persona que desea comprar.
El producto se relaciona con las personas que lo utilizan y se relacionan con él.
Toma de decisiones del consumidor
Tomando en cuenta al tipo de hombre hay varios modelos de la toma de decisiones del consumidor y son los siguientes:
HOMBRE PASIVO
Describe al consumidor como obediente a intereses egoístas, son impulsivos e irracionales.
Se rinden fácilmente ante las estrategias de mercadeo.
Antes los vendedores veían al cliente como manipulable.
HOMBRE COGNOSCITIVO
Es un solucionador de problemas, seres pensantes que están buscando bienes y servicios para la satisfacción de sus necesidades.
Este modelo se acerca mucho más a la realidad del mercado.
HOMBRE ECONÓMICO
Toma decisiones racionales, clasifica en términos de ventajas y desventajas, los consumidores no tienen esa información.
Este modelo de hombre económico es muy limitado.
HOMBRE EMOCIONAL
Las personas albergan muchos sentimientos hacia los productos que compran y que son vendidos con ese toque emocional.
Cuando el consumidor busca un producto movido por la emoción, busca menos información previa.
DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Etapas del proceso de decisiones del consumidor
Reconocimiento del problema
Formas en que los consumidores reconocen deseos insatisfechos
Búsqueda de Información
Decisión de Compra
Comportamiento después de la Compra
DIFICULTADES EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El análisis subcultural permite a los especialistas en marketing segmentar el mercado para satisfacer las necesidades, motivaciones, opiniones y actitudes compartidas por miembros de grupos subculturales específicos.
Subcultura étnica
Subcultura de los jóvenes
Subcultura de las personas de edad avanzada
LAS EMPRESAS OFRECEN MAYORES Y MEJORES SERVICIOS
Los mensajes promocionales
Intercambio entre vendedores y consumidores
Las empresas acceden a informacion de los consumidores de una manera rapida
La comunicacion movil y multipantalla
