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El comercio electrónico en México
En México los compradores en línea representan un 12.5% de los internautas del país, con una significancia de que aproximadamente 4.5 millones de mexicanos utilizan e-commerce para la adquisición de servicios y productos.
En primer plano los servicios viajeros representan casi el 70% de las compras por Internet en el país, posicionándose como el sector más importante de ingresos de e-commerce.
En segundo sector de importancia se encuentran los equipos de cómputo, que junto con la venta de equipos de telefonía, electrónica y audio-videorepresentan aproximadamente un 15% del total de compras por Internet.
Un tercer elemento barrera para que se dé el comercio electrónico en México es la desconfianza de los consumidores en la recepción de los productos que adquieren vía Internet, pues este sector es uno de los que presenta los porcentajes más altos de fraudes en e-commerce
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), es una organización dedicada a conocer y analizar los aspectos que pueden impactar el comercio electrónico en México
Se intenta medir la magnitud de las ventas de productos realizados en México a través de Internet. En el estudio realizado en 2010, más de 20 empresas fueron las que brindaron información importante para consolidar los datos del estudio.
Razones más importantes del porqué los entrevistados del estudio atribuyen su decisión de no comprar en Internet:
No les da confianza brindar datos personales.
Les da miedo proporcionar la información de sus tarjetas de crédito.
No confían en que les llegue el producto.
No cuentan con tarjeta de crédito.
No saben comprar por Internet.
Menudeo y servicios en línea
La diferencia entre un producto y un servicio no siempre es clara y cada vez se convierte en un concepto más ambiguo con el paso del tiempo. Crecientemente las empresas y vendedores al pormenor de productos físicos venden servicios de soporte para agregar un valor al producto físico, por ejemplo, la venta de un software es un producto que en realidad se utiliza para servicios (servicios basados en productos).
La industria del menudeo (conocida en inglés como retail) se compone de diferentes tipos de organizaciones; de manera general puede categorizarse en 9 segmentos (Laudon & Traver, 2008):
Artículos de larga duración
Mercancía general
Ropa
Comestibles
Tiendas especializadas
Comidas y bebidas
Gasolina y combustible
Ventas por catálogo
Firmas en línea
En los inicios del e-commerce, miles de emprendedores de sitios de ventas al pormenor abundaron en el mercado del sector menudeo, simplemente porque era una de las oportunidades de mercado más prometedoras por 4 razones:
Los costos de entrada en un mercado al pormenor en línea eran más bajos que establecer tiendas físicas
Con la caída de los precios, las tiendas físicas fuera de línea serían forzadas a salir del negocio.
El Internet reduce los costos de búsqueda y costos de transacciones
Los mercados al menudeo tradicionales serían fácilmente remplazados por un canal dominante: la web.
Ventajas y retos del sector menudeo en línea
Ventajas
Costos menores de la cadena de suministro por el incremento del poder de compra.
Menor costo de distribución utilizando sitios web en lugar de tiendas físicas.
Habilidad de alcanzar y servir a áreas geográficas mucho más grandes y a grandes grupos de consumidores.
Habilidad de tomar acciones reactivas rápidas debido a la demanda de los productos.
Habilidad de modificar la presentación visual de los productos de una forma rápida.
Se evitan los costos de marketing en publicidad y de generación de catálogos físicos.
Se incrementan las oportunidades de personalización de productos para el consumidor.
Habilidad de mejorar de manera significativa la información y el conocimiento de lo que se entrega al consumidor.
Retos
El consumidor presenta temor en la seguridad de las transacciones.
El consumidor tiene miedo de la privacidad de la información personal que se debe proveer en los sitiosweb.
Retrasos en las entregas de productos a comparación de las tiendas físicas.
Inconveniencia asociada con devolución de productos dañados.
Falta de adquisición de confianza rápida en las marcas en línea.
El e-commerce de tipo B2B es una de las formas de e-commerce de la que se obtienen más ganancias debido al intercambio de bienes y servicios entre industrias, proveedores y compradores que se encuentran dentro de la cadena de suministro
