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GESTIÓN POR PROCESOS, MAPA DE PROCESOS, El mapa de procesos es un diagrama…
GESTIÓN POR PROCESOS
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DEFINICIÓN DE PROCESOS
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Las salidas o resultados de todo proceso están destinados a satisfacer las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente.
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Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que transforman entradas en salidas deseadas, añadiendo valor.
CARACTERÍSTICAS
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Predecibles
Poder alcanzar los resultados esperados y objetivos establecidos (ello requiere un seguimiento y control de las actividades del proceso para asegurar su estabilidad).
Definibles
Descritos y documentados.
Tienen establecidos sus procedimientos, requisitos, indicadores y mediciones.
CLASIFICACIÓN:
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Estratégicos
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Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio ambiente.
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El mapa de procesos es un diagrama que muestra la estructura de la empresa, representando todos los procesos que la forman y sus relaciones. Para elaborarlo se deben conocer las interrelaciones, las entradas y las salidas de cada proceso, teniendo en cuenta que la entrada tiene unos objetivos marcados en relación al cliente y la salida tiene que satisfacer las necesidades del cliente.
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