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COMUNICACIÓN - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN
Barreras
Dirigir, mandar. Ordenar a la otra persona que haga algo en concreto en vez de reflejarle comprensión del problema.
Aconsejar, sugerir u ofrecer soluciones de cómo resolver los problemas,
Advertir, amonestar, amenazar. Con esta actitud, usted expresa a la otra persona las consecuencias negativas que se derivarán de una determinada acción.
Moralizar, predicar.
Persuadir, argumentar, sermonear. Utilizar los hechos, los argumentos en contra, la lógica
Juzgar, criticar, discrepar, culpar. De esta forma se rechaza personalmente a alguien.
Alabanza inapropiada.
Insultar, ridiculizar, avergonzar.
Centrarse en la persona y no en el problema.
Retirarse, distraerse, bromear
Investigar, preguntar, interrogar, poner a la otra persona a la defensiva o suponer incorrectamente cuál es el problema
Favorecer, condescender.
Para la comunicación efectiva
Filtración: Es la manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más favorable ante el receptor.
Percepción selectiva: Las comunicaciones se reciben dependiendo de las necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales
Emociones: La manera como se siente el receptor al recibir un mensaje influye en la forma como lo interpreta.
Lenguaje: Las palabras tienen significados diferentes para personas distintas.
Cultura nacional: La comunicación interpersonal no se conduce de la misma manera en todo el mundo.
Asertiva
Significado
afirmación de la propia personalidad, confianza en uno mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, además de comunicación segura y eficiente
Ser capaz de expresarse con seguridad sin tener que recurrir a
comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores.
se relaciona con la capacidad de mejorar nuestra habilidad en el trato con otros; incluye una comunicación más eficiente, un control del estrés a través de una mejor relación con otras personas y un manejo adecuado de las situaciones problemáticas.
Características de una persona asertiva
Se siente libre de manifestarse.
. Puede comunicarse con personas de todos los niveles
Tiene una orientación activa en la vida. Es proactiva
Actúa del modo que juzga respetable. Acepta sus limitaciones.
Acepta o rechaza de su mundo emocional a las personas con delicadeza y a la vez con firmeza.
Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos.
Derechos de una persona asertiva
Cada persona tiene derecho a ser su propio juez
Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento
. Tenemos derecho a definir nuestra propia responsabilidad en los problemas ajenos.
Tenemos derecho a cambiar de parecer.
Tenemos derecho a cometer errores … y a ser responsables de ellos.
Tenemos derecho a decir “no lo sé”.
Tenemos derecho a actuar sin la aprobación de los demás.
Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica.
Tenemos derecho a decir “no me importa” o “no me interesa”.
Tenemos derecho a rehusar peticiones sin sentirnos culpables o egoístas.
Tenemos derecho a ser felices.
Sugerencias
Sea directo. Diga exactamente lo que siente o piensa; sobre todo no dé nada por sentado cuando hable. No haga suposiciones.
Enfréntese al problema, no a la persona.
Trate lo específico y no generalice.
No ofrezca disculpas más de lo necesario.
No dé excesivas explicaciones
Técnica del espejo
Si quiere relacionarse con otros adecuadamente, reflejar sus movimientos puede tener un buen efecto. Sin embargo, si se excede con esta técnica, logrará el efecto contrario.
Modifique su posición ligeramente, de una manera lenta y gradual, para estar más a tono con la postura de la otra persona. Incluso trate de imitar sus gestos con discreción.
Recuerde que la persona está mucho más dispuesta a escuchar y a respetar sus puntos de vista si usted se comporta de forma similar a ella.
Técnica de disco rayado
esta técnica consiste en repetir un mensaje hasta que la otra
persona acabe aceptando ese punto de vista.
Se reconoce la posición de la otra persona, pero se ignoran las cuestiones irrelevantes que nos desvían del objetivo.
En este marco, se recomienda concluir la interacción reiterando su afirmación asertiva para sellar el acuerdo.
Todo este diálogo puede llevarse a cabo usando un tono de
voz calmado y agradable pero firme.
Saber escuchar
Carácter y comunicación
A partir de su carácter, a largo plazo, puedo llegar a confiar o a desconfiar instintivamente de su persona.
Escucha empática
La mayor parte de las personas no escuchan con la intención de comprender, sino para contestar.
Cuando otra persona habla, por lo general la “escuchamos” en uno de cuatro niveles.
Podemos ignorarla, es decir, no escucharla en absoluto.
Fingir que la escuchamos.
Podemos practicar la escucha selectiva, oyendo sólo ciertas partes de la conversación.
Finalmente, podemos brindar una escucha atenta, prestando atención y centrando toda nuestra energía en las palabras que se pronuncian.
El término escucha empática significa escuchar con la intención de comprender: ver las cosas a través de ese marco, ver el mundo como lo ve esa persona, entender su paradigma, comprender lo que siente.
Costumbres no producidas
Falta de interés en el tema.
Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.
Interrumpir al que habla
Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.
Adaptarlo todo a una idea preconcebida.
Mostrar una actitud corporal pasiva.
Crear o tolerar las distracciones.
Prescindir de escuchar lo que resulta difícil
Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
Ensoñaciones.
Habilidades y tipos
Charla informal: Suele considerarse trivial o incluso una pérdida de tiempo, pero es el tipo de comunicación lo que construye los vínculos de las relaciones.
Catarsis: cuando liberamos las emociones, damos salida a los sentimientos, o nos desahogamos
Comunicación informativa: Esta comunicación requiere que el oyente sea más riguroso y también más crítico.
Comunicación persuasiva: intenta cualquiera de tres cosas
reforzar actitudes y creencias existentes en una persona,
inculcar nuevas actitudes y creencias en alguien más, o
influir sobre el comportamiento y los actos de otra persona
Técnicas para mejorar
Modelo SIER: El modelo SIER del doctor Lyman Steil es un instrumento de diagnóstico para interpretar y/o planificar comunicaciones.
S:entir lo que dice la otra persona. Oír, ver, oler y palpar y hasta quizá gustar lo que se le está comunicando
Interpretar. Significa comprender lo que quiere decir el hablante al expresarse.
Evaluar. Es cuando otorgamos valor a lo que oímos o entendimos.
Responder. Es la culminación del modelo SIER
Modelo relaciones (adaptado del modelo Relations): Este modelo le servirá como un seguro en el desarrollo de sus habilidades para escuchar y en el establecimiento de relaciones positivas
Relajar la tensión
Entablar contacto visual sin dejar fija la mirada.
Ladearse hacia el hablante
Aprender a guardar un silencio activo.
Continuar con el interés de seguir escuchando.
Ostentar una postura abierta.
No dejarse distraer por los ruidos.
Empatía. Vea a través de los paradigmas de la otra persona
Situarse frente al hablante.
Bases
Nos comunicamos con una persona, no a una persona.
Existe una diferencia entre comunicación e información. La comunicación es un acto; la información es el contenido.
La comunicación nunca se lleva a cabo dos veces de la misma forma.
Debemos pensar el mensaje completo siempre que hablemos.
Roles
Conjunto de conductas y a una determinada posición
dentro de un sistema social.
La influencia entre sistema social y sus integrantes es recíproca.
Significantes y significados
Según Ferdinand de Saussure, el padre de la lingüística moderna, todo signo está compuesto por:
El plano de los significantes constituye el plano de la expresión
Los significados el plano del contenido
Significados Denotativos
Implica que hay consenso acerca de lo que quiere decir el signo, es decir, no se presta a diferentes interpretaciones por parte de quienes se están comunicando.
NO Verbal
Comunicación no verbal corporal (cinésica o kinésica)
Los gestos y movimientos corporales
Emblemas
Ilustraciones
Signos de afecto
Signos de control o reguladores
Signos de adaptación o adaptadores:
Los gestos faciales
La mirada
El tacto.
Movimientos corporales
El centro
Cabeza.
Postura
Manos
Piernas
Ademanes
Tacto
Escepticismo
Nerviosismo
Confianza en uno mismo y superioridad
Insultos y enojo.
Comunicación no verbal vocal (paralingüística)
Control de la voz. Los sonidos de la voz se forman por una combinación de respiración, fonación, resonancia y articulación
Códigos vocales. Ciertas palabras cumplen exclusivamente una función onomatopéyica o imitadora del sonido
Cualidades de la voz. La primera cualidad de la voz es el tono, que permite cambiar de altura según el tipo de oración.
Comunicación no verbal espacial (proxémica)
La proxémica estudia la expresión de los mensajes no verbales en relación con el uso del espacio. Es la manera en que el hombre percibe, estructura, y utiliza sus espacios personales y sociales.
La arquitectura y la conducta humana tienen relación pues los objetos del entorno visual-estético influyen sobre nuestra conducta.
Espacio interpersonal. La teoría supone que las personas mantienen ciertas distancias o espacios entre sí
Tipos
a) Distancia íntima (de 0 a 0.5 metros). Esta distancia se da cuando se permite a otras personas que se nos acerquen a una distancia tal que compartimos el calor y el olor de sus cuerpos y el contacto físico directo.
b) Distancia personal (de 0.5 a 0.8 metros y la fase lejana de 0.8 a 1.2 metros). Esta distancia nos permite tocar a los demás si extendemos nuestros brazos.
c) Distancia social (de 1.2 a 3.5 metros). Se utiliza cuando actuamos informalmente con compañeros de clase o amigos en una reunión social.
d) Distancia pública (de 3.5 a 7 metros). La distancia pública mínima, es decir, la de 3.5 metros, nos da la protección del espacio que generalmente requerimos frente a extraños.
Territorialidad. La cantidad de espacio disponible también puede afectar el buen éxito de una asamblea. Si no hay espacio suficiente para los participantes, hay menos posibilidades de éxito con el paso del tiempo. Los espacios pequeños también intensifican el conflicto
Indicadores. Es la información acerca del aspecto de la gente y el ambiente, incluyendo sus posesiones y accesorios.
Indicadores duraderos. No cambian de una sesión de comunicación a otra. Algunos son artículos físicos como edificios y terrenos, y los artículos personales como los uniformes.
Indicadores temporales. Éstos permanecen durante una sesión de comunicación.
Indicadores momentáneos. Permanecen vigentes sólo durante una parte de la sesión. Ejemplos de éstos son las distracciones, los cambios de local y el material audiovisual.
Indicadores personales. Por lo general tratamos de que los sitios que ocupamos reflejen nuestras costumbres y forma de pensar.
Indicadores compartidos. Son los objetos grandes, inmuebles o difíciles de mudar, como escritorios, estatuas y libreros.
Indicadores públicos. Son las cosas que nos rodean y que no solamente son compartidas, sino que están expuestas al público en general, como las casas, los museos, los monumentos, los centros comerciales, las vías públicas, los estadios y los parques
Proceso
Elementos
Un transmisor
Una señal
Una fuente
Un receptor
Un objetivo
Procedimiento
Antes de que se produzca la comunicación debe existir un propósito, expresado como un mensaje a transmitir. Éste pasa entre una fuente y un receptor. El mensaje se convierte a forma simbólica (codificación) y pasa a través de algún medio (canal) al receptor, quien vuelve a traducir el mensaje del emisor (decodificación).
condiciones que afectan el mensaje codificado:
Las habilidades requeridas para comunicarnos en la forma deseada.
Las actitudes que se generan con nuestras ideas preconcebidas sobre el tema
El nivel de conocimiento
El sistema sociocultural,