Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Sistem Perusahaan, Antar Organisasional dan Informasi Global - Coggle…

- - - - Rantai pasokan internal
      - ERP lebih memperhatikan aspek perencanaan
      - Integrasi Bisnis dan akurasi data
    - - Layanan pelanggan
      - CRM atau manajemen hubungan pelanggan adalah kegiatan keseluruhan perusahaan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan, sering kali dengan dukungan TI
      - Jenis CRM
        
        Operasional CRM
        
        Sales Force Automation
        
        Marketing Automation
        
        Service automation
        
        Analitis CRM (Data Analitik)
        
        Kolaboratif CRM
        
        Kolaborasi dengan perusahaan Eksternal
      - Klasifikasi berbagai aplikasi
        
        Aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan (area tempat pelanggan berinteraksi (help desk), SFA, SA)
        
        Aplikasi yang bersentuhan dengan pelanggan (e-commerce)
        
        Aplikasi intelijensi atas pelanggan (pelaporan, penggudangan dan penggalian data)
        
        Aplikasi jaringan online (chatting dan daftar diskusi)
      - Contoh penerapan CRM hotel
        
        Sentralisasi data
        
        Analisis informasi pelanggan
    - - Mendukung pengambilan keputusan dibantu oleh data warehouse
    - - Mendukung pembuatan, penyimpanan pengetahuan
    - - Mendukung sistem dari hulu hingga hilir
      - Pengelolaan aktivitas dalam mendapat bahan baku atau bahan mentah
      - Informasi dalam SCM
        
        Hilir ke Hulu : Merah
      - Contoh SCM Produk Susu