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Habilidades de interacción del vendedor: comunicación, negociación y…
Habilidades de interacción del vendedor: comunicación, negociación y persuasión
Los vendedores dentro de una empresa son importantes, gracias a la gestión que realizan para que siga siendo competitiva.
La habilidad de negociación le ayudara al vendedor poder llegar a un acuerdo con su cliente, donde debe eliminar miedos y dudas.
La habilidad de persuasión podrá convencer a los clientes a comprar su producto.
Comunicación Asertiva
Aumenta sus oportunidades de venta
Mejoran la imagen de la empresa
Mejora su clima laboral
Comunicación verbal
Adaptar el mensaje al receptor
Planificar y organizar el mensaje
Orden lógico de argumentación
Escuchar y Observar
Utilizar la capacidad de empatía
Comunicación no verbal
Expresiones faciales
Lee los parpados
Mide tu distancia
Contacto visual
Posición de brazos y hombros
Engancha con una sonrisa
Persuasión
Significa persuadir a alguien para que acepte tu idea, es una de las estrategias de comunicación más comunes, utilizando argumentos como base para influir en las decisiones de los demás.
Persuadir a los clientes es importante debido a que:
Le hace ver al cliente que la opción que está seleccionando es la mejor
Destaca los beneficios de un producto o servicio
Transmite un sentimiento de seguridad al consumidor
Negociación
La negociación es un elemento clave en el proceso de venta. Las estrategias de negociación son los enfoques con los que el vendedor gestiona la negociación.
Técnicas básicas de negociación:
Identificar a los tomadores de decisiones
Fijar límites mínimos de negociación
Generar confianza
Enfocarse en el “por qué” (beneficio)
