Estructura de una
Capacitación
Primer paso
Segundo paso
- Se necesita un encuadre, para ver lo que se va a trabajar, como acuerdos, presentar objetivos, revisar expectativas.
- Que se pueda explicar la forma de trabajo.
- Explicar la forma de evaluación (Medición cuantitativa).
- Evaluación inicial (ver cómo se encuentra el grupo), intermedia (de qué manera lo van captando) y final (satisfacción a objetivos.
- Dinámica de integración.
Tercer paso
Perfil del capacitador.
• Escuchar activamente
• Preguntar
• Validar
• Traducir las ideas: Parafraseo (con las propias palabras) /retrofraseo (palabras textuales de lo que se dijo)
• La síntesis de un facilitador
• Sembrar inquietudes
• Capacidad de empatizar con el equipo que se está capacitando.
• Conciliar acuerdos
• El manejo de los silencios, saber callar.
Cuarto paso
Contexto adecuado.
Quinto paso
Contenido y estructura de información.
Sexto paso
Emocionalidad.
Séptimo paso
Comunicación: Variación de tonos de voz, regulación de gestos/ corporalidad.