Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
หน่วยที่ 6 การศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - Coggle Diagram
หน่วยที่ 6 การศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ความหมายของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) หมายถึง กลุ่มหรือบุคคลที่มีผลกระทบและหรือได้รับผลกระทบจากกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรและเป็นบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่ช่วยกำหนดคุณค่าให้กับองค์กร
ประโยชน์ของการเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
1.สามารถนำไปสู่การพัฒนาสังคมอย่างเท่าเทียมและยั่งยืนกว่า
3.ก่อให้เกิดความเข้าใจในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่สลับซับซ้อน
6.สร้างความเชื่อถือระหว่างองค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
2.ก่อให้เกิดการผสมผสานรวมกันของทรัพยากร
4.กำหนดให้องค์กรสามารถเรียนรู้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
5.ให้ข้อมูล ความรู้ และสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ประเภทของผู้มีส่วนได้เสีย
1.คู่แข่ง (competitor)
3.พนักงาน (employee)
5.ผู้มีส่วนได้เสียรอง (second stakeholder)
2.ผู้บริโภค (consumer)
4.ผู้ผลิตสินค้า (supplier)
พฤติกรรมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค
1.ระดับการบริโภค (consuming)
2.ระดับการสนับสนุน (contribution)
3.ระดับการร่วมกันสร้างสรรค์ (co-creation)
การศึกษาการดำเนินชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียมีหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่การพบปะพูดคุยแบบไม่เป็นทางการ การประชุม สัมมนาจนถึงการจัดทำแบบสำรวจเพื่อประเมินผลและการทำแบบสอบถาม เพื่อให้มั่นใจว่าได้มีการดำเนินการให้เป็นไปตามความต้องการหรือความคาดหวังของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย
กระบวนการการสร้างโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
1.การมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นและตัดสินใจ
2.การมีส่วนร่วมในการพัฒนาและร่วมกันปฏิบัติการ
4.การมีส่วนร่วมในการติดตามตรวจสอบ
3.การมีส่วนร่วมด้วยประโยชน์ที่เกิดขึ้นและได้รับ
มิติของการมีส่วนร่วมของแบรนด์
1.การรับรู้ (Perception )
4.คำมั่นสัญญา (Promise)
2.การสื่อสาร (communication)
3.ประสบการณ์ (experience)
ผู้มีส่วนได้เสียกับแบรนด์ (Brand Stakeholders)
2.กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก
1.กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
แนวทางการเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Engagement Concepts)
ปัจจุบันภาคธุรกิจถูกคาดหวังจากสังคมว่า ควรมีบทบาทมากขึ้นกว่าแต่ก่อน เนื่องจากการดำเนินการของธุรกิจนั้นส่งผลกระทบทางด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นไปได้ตั้งแต่ในระดับท้องถิ่นจนถึงระดับโลก
การตอบสนองต่อบทบาททางภาคธุรกิจที่เพิ่มขึ้นในสังคมนี้ทำให้สมาชิกและบุคคลที่เกี่ยวข้องที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเริ่มอ้างสิทธิของการรับรู้การเป็นที่ปรึกษา และความเกี่ยวข้องในการตัดสินทางธุรกิจมากขึ้น