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"Técnicas de comunicación para profesionales de enfermería" -…
"Técnicas de comunicación para profesionales de enfermería"
Comunicación en enfermería
Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
Código: conjunto de claves,imágenes,lenguaje,normas,etc.,que sirven para trasmitir la información o las ideas que constituye el mensaje.
Ruidos; todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la transmisión del
mensaje
Filtros: las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, expectativas, prejuicios, etc., de emisor y receptor
Mensaje
Canal
Decodificación: el receptor, a través de un proceso
interno, y sobre la base de sus experiencias y conocimientos, interpreta el mensaje.
Receptor: Persona que recibe el mensaje
Recepción
Intención:
se refiere a la pregunta que se hace el receptor de ¿Qué me ha querido decir? Se produce a partir de la utilización de todos los elementos y componentes que intervienen en este proceso de comunicación
Contexto
Emisor
Codificación
Objetivos
Transmisión
Feedback
supone la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación
acto de comunicar, como un proceso
mediante el cual se trasfiere una idea
o mensaje desde una fuente
Circulo interactivo de comunicación
consiste en pedir al paciente que repita
lo que se le ha dicho para ver hasta qué punto lo ha entendido.
Componentes paraverbales; son aquellos que, al emplear el lenguaje, su utilización no altera el contenido de las palabras, pese a que haga variar el significado
La velocidad. Sabemos que el tiempo siempre apremia en el ámbito sanitario, pero ello no debe suponer aumentar la velocidad del habla, ya que se corre el riesgo de que si es muy elevada el paciente no nos entienda
La fluidez y claridad:
El tono. El tono refleja la calidad de la voz.Además, hace que varíe el significado del mensaje y
expresa la confianza en uno mismo
El tiempo de habla. Nos referimos a la duración de las intervenciones de los interlocutores
mientras se está produciendo una conversación
El volumen de la voz; la función primordial del volumen es hacer que nuestros mensajes puedan ser escuchados por las personas a las que nos dirigimos con lo que nos estaríamos refiriendo al nivel global medio de volumen con el que trasmitimos un mensaje
Las pausas y silencios. Las pausas y silencios que se producen durante la comunicación pueden
tener como objetivo remarcar los signos de puntuación a lo largo del discurso o bien pueden
deberse a factores emocionales (angustia, bloqueos, etc.)
La latencia de respuesta. La latencia de respuesta hace referencia al tiempo que tardamos en
empezar a hablar una vez que ha terminado de hacerlo nuestro interlocutor
Los estilos de comunicación
Estilo de comunicación agresivo
CONDUCTA NO VERBAL
caracteristicas
· Mirada fija.
· Gesto de amenaza.
· Postura intimidatoria.
· Signos de tensión.
· Invade el espacio del interlocutor.
CONDUCTA VERBAL
· «Deberías»
· «Ten cuidado»
«Harías mejor en....»
· «No sabes»
· «Debes estar bromeando»
CONDUCTA PARAVERBAL
caracteristicas
· Volumen de voz alto.
· Habla rápida.
· No deja hablar al otro.
· No permite silencios.
Estilo de comunicación asertivo
CONDUCTA NO VERBAL
caracteristicas
· Contacto ocular directo.
· Gestos firmes.
· Postura erguida.
· Manos sueltas.
· Expresión distendida.
CONDUCTA VERBAL
caracteristicas
· «Pienso que...».
· «Siento que...»
· «¿Qué te parece...?»
· «¿Cómo podemos resolver esto...?»
· «Hagamos....»
CONDUCTA PARAVERBAL
caracteristicas
Volumen de voz conversacional.
· Habla fluida.
· Tiempo de habla adecuado.
· Respeta los silencios.
· Entonación agradable.
Estilo de comunicación pasivo o inhibido
CONDUCTA NO VERBAL
Caracteristicas
Mirada hacia abajo.
· Postura hundida o retraída.
· Tono vacilante.
· Risa nerviosa.
· Movimientos nerviosos de pies y manos
CONDUCTA VERBAL
caracteristicas
· «¿Te importaría mucho...?»
· «Sólo si te viene bien»
· «No te molestes»
· «Me pregunto si podríamos»
· «Realmente no es importante»
CONDUCTA PARAVERBAL
caracteristicas
· Volumen de voz bajo.
· Habla entrecortada, tartamudeo, vacilaciones.
· Ehhh, mmmmm, es que......, esto.....muletillas.
· Velocidad inadecuada (muy rápido o muy lento).
· Voz temblorosa.