Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Алгоритм виявлення потреб учасників конфлікту - Coggle Diagram
Алгоритм виявлення потреб учасників конфлікту
Встановлення контакту з клієнтами
Головна суть встановлення такого контакту у побудові довірливих стосунків між психологом та клієнтом. Аби клієнт не приховув істинну інформацію, не закриваючись, не даючи вирішити конфлікт, а навпаки, йти на спільне вирішення конфлікту.
Основні потреби – стосуються головних емоційних потреб:
потреба в любові
потреба почувати себе у безпеці
потреба відчувати, що контролюєш своє життя.
потреба належати комусь.
потреба поважати себе
Ключ до успіху – переключити дискусію від
позицій до потреб та інтересів
Правила вирішення конфлікту
Правило перше
: Створюємо відносини довіри з кожним із учасників конфлікту
Правило друге
: з'ясовуємо інтереси і потреби сторін, що стоять за озвученими позиціями.
Правило третє
: знаходимо взаємовигідне рішення, що враховує інтереси обох сторін.
Пріоритетність потреб у конфлікті
У клієнта може бути безліч потреб, проте серед них необхідно виставити пріоритетність, адже не завжди всі потреби можуть бути задоволені. В такому випадку будується певна ієрархія зі своє значущістю та актуальністю.
Комунікація з клієнтами. Постановка питань.
Тут доречно ставити
навідні запитання
для виявлення потреб клієнта. Важливо грамотно вибудовувати діалог з клієнтом і підштовхувати його до розгорнутої відповіді. Головне дозволити клієнтові виговоритися, уважно вислухати його і зрозуміти його проблему. Так вдасться налагодити довірливі відносини.
Викоритсання альтернативних запитань
: Чи відчуваєте ви себе в безпеці. зараз ? Чи маєте ви потребу в повазі, зі сторони опонента ?
Відкриті запитання:
Що ви зараз відчуваєте ? Що ви хотіли б змінити в цій ситуації ?