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Gestión por Procesos, No cualquier conjunto de actividades constituyen un…
Gestión por Procesos
Tipos de Procesos
Procesos Operativos: También se les conoce como procesos Clave o Misionales, dado que son los que intervienen directamente en la misión de la empresa.
Procesos de Apoyo: También se les llama procesos de Soporte. Los procesos de Apoyo no intervienen directamente en la visión ni en la misión de la organización, pero son esenciales para el funcionamiento de los procesos operativos.
Procesos Estratégicos: Intervienen en la visión de la empresa. Son los que permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización.
Ejemplos:
- Comercial (captación de clientes y venta de productos).
- Diseño de los productos.
- Fabricación de los productos.
- Compras de materiales.
- Aprovisionamiento y gestión logística (almacenes).
- Mantenimiento de los equipos.
- Recursos humanos.
Características
Repetibles: Poder repetirse en los mismos términos y condiciones (para ellos es necesario que sean comunicados para que sean entendidos y seguidos y por el personal que los realiza y mejora).
Predecibles: Poder alcanzar los resultados esperados y objetivos establecidos (ello requiere un seguimiento y control de las actividades del proceso para asegurar su estabilidad).
Definibles: Poder ser descritos y documentados. Deben tener establecidos sus procedimientos, requisitos, indicadores y mediciones.
Para transformar las entradas de un proceso en salida es necesaria la utilización de recursos tales como:
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que transforman unas entradas en salidas deseadas, añadiendo valor. Estas actividades tienen un orden o secuencia. 
- Los resultados de un proceso pueden ser elementos de entrada del siguiente proceso.
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No cualquier conjunto de actividades constituyen un proceso. Conformar un proceso cuando éste cumple:
- Tener un propósito o misión clara.
- Contener entradas y salidas, de tal manera que se pueden identificar los proveedores, clientes y producto final.
- Poder descomponerse en actividades y tareas.
- Poder asignarle un responsable.
- Poder estabilizarse mediante la aplicación de una metodología de gestión por procesos (recursos, tiempo, costes).
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Materia Prima
Mano de Obra
Medios o Equipos
Medio Ambiente
Métodos o Procedimientos de Trabajo
El mapa de procesos es un diagrama que muestra la estructura de la empresa, representando todos los procesos que la forman y sus relaciones.
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- Los mapas de procesos permiten identificar en que se está fallando o en que se puede mejorar, para así tener una idea más compleja del problema planteado.
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