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客戶關係整理 - Coggle Diagram
客戶關係整理
下單
確認下單
老客人：主動確認郵寄資訊
新客人：告知目前有的優惠
BP客人：確認送貨時間 及 告知BP人送貨服務開跑
大熟客：附送小卡 或 送個面膜(若是買多)
團購主：可寫公款卡片，敘述我們家的服務，
有機會可以合作
大單客人：寫卡片以示感謝 + 送一些好的贈品
確認收貨 + 邀請加入社團
不在社團：
收到貨後，邀請客人加入社團+按讚粉專，客人願意聊可要請發社團開箱PO文拿面膜
已在社團：請他們邀請朋友進來，可以獲得神秘禮物 or 500TO幣
是否加購
加購
不加購
了解客人需求
針對詢問產品，詢問客人需要什麼
老客人：主動確認是否補貨之前購買的產品
新客人：詢問客人想找什麼類型的產品，來幫他做介紹
滿足客人需求
解釋該產品的功效 或 推薦更適合幫助客人解決問題的產品
追蹤進度
寄出後通知客人、查詢包裹進度out of delivery請客人留意查收
解決問題
客人詢問的產品，從中推測客人面對的問題，
並向客人確認
老客人：幫助老客人解決問題，
若是之前的產品無效，可以推薦他相同類型的
新客人：詢問客人目前遇到的問題，推薦適合的產品給他
客人詢問下單
宣傳
詢問後沒下單：
主動PM最新優惠活動 or 曾經購買商品目前優惠可主動提醒(FB標籤)
筆記本、官網開館優惠
有回復的，可提供他目前怎麼買最划算的方案
提供客人目前下單可獲得的優惠
沒有回復的，可等大活動直接把超級優惠寫清楚發送
ex：Kafen優惠組合圖直接發送
可邀請加入社團，表達可以獲得更多獨家優惠資訊
列明社團目前有的活動，邀請加入
陌生客人：最新活動各大平台宣傳
熟客：曾經購買的商品活動，主動告知
VVIP客人：任何優惠活動，主動PM
維護
回購客人
了解需求 or 主動詢問補貨
主動說明目前優惠 及 活動
主動確認資料
4.跟進進度
每3個月1次回購提醒
邀請社團開箱
開箱PO文 claim面膜
邀請5位朋友加入，500TO幣 or 小禮物
多留言、按讚，1000TO幣 or 小禮物
節慶祝賀、生日祝福
節慶傳吐司貼圖 or 節慶圖祝賀
官網上記錄官網會員生日，給予祝賀
（可做一個公版祝賀圖）
到貨通知
不在社團：
收到貨後，邀請客人加入社團+按讚粉專，客人願意聊可要請發社團開箱PO文拿面膜
已在社團：請他們邀請朋友進來，可以獲得神秘禮物 or 500TO幣