Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Therapeutics Relationships Techniques เทคนิคการสื่อสารเพื่อการบำบัด,…
Therapeutics Relationships Techniques
เทคนิคการสื่อสารเพื่อการบำบัด
Offering self คือ การเสนอตนเอง ตัวอย่าง พยาบาลขอนั่งเป็นเพื่อนนะคะ หากคุณมีเรื่องไม่สบายใจเล่าให้ดิฉันฟังได้นะคะ
Active listening คือ การฟัง เป็นการฟังอย่างตั้งใจ ใส่ใจทั้งคำพูด สีหน้า ท่าทาง เพื่อให้ผู้รับบริการเล่าความคิด ความรู้โดยพยาบาลไม่ควรใช้ประสบการณ์ตัวเองตัดสิ้นใจแทนผู้รับบริการ
Using silence คือ การเงียบ ตัวอย่าง ในช่วงที่ผู้ป่วยเงียบ ร้องให้เสียใจ ถ้าในกรณีที่ผู้ป่วยไม่หยุดร้อง นานเกิน ควรยุติการสนทนาบอกผู้รับบริการว่าวันนี้ให้ผู้รับบริการพักผ่อนก่อนนะพรุ่งเราค่อยมาพูดกันต่อนะคะ
Questioning
Open-End Question คือ เป็นคำถามปลายเปิด จะลงท้ายว่า เมื่อไหร อะไร อย่างไร อย่างเช่น “คุณสิริออกกำลังกายเมื่อเช้านี้เป็นอย่างไร”
Closed-End Question คือ เป็นคำถามปลายปิด ผู้รับบริการจะตอบว่า 'ใช่” “ไม่ใช่” “ค่ะ อย่างเช่น คุณสิริรับประทานยาแล้วใช่มั้ย
Giving broad opening คือ การใช้คำกล่าวกว้างๆ เปิดโอกาสให้ผู้รับบริการเป็นฝ่ายเริ่มต้นสนทนา เช่น คุณสิริกำลังคิดอะไรอยู่ค่ะ
Giving information คือ การให้ข้อมูลผู้ป่วย/ข้อเท็จจริง อย่างเช่น ข่าวสาร การบอกชื่อ ตำแหน่ง บอกให้ผู้รับบริการว่าเราจะมาทำกิจกรรมอะไร ใช้เวลาเท่าไร การให้ความรู้เกี่ยวกับโรค
Giving general leads คือ เพื่อกระตุ้นให้ผู้รับบริการเล่าเหตุการณ์ เช่น คุณไม่ชอบที่แฟนคุณไปบอกแม่ แล้วอย่างไรต่อไปค่ะ
Encouraging evaluation คือ การใช้คำถามเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริการประเมินความรู้สึก ความคิด ตัวอย่าง เหตุการณ์ที่คุณสิริผ่านมาทำให้คุณสิริรู้สึกอย่างไร , หลังที่คุณสิริรับประทานยาคุณสิริรู้สึกอย่างไรบ้างค่ะ
Making observation คือ การบอกถึงสิ่งที่สังเกตุเห็น ตัวอย่าง ท่าทางคุณสิริดูเครียดๆ , วันนี้ดูคุณไม่สดชื่นเลยนะคะ เพื่อเป็นการที่พยาบาลใส่ใจและสนใจเพื่อช่วยให้ผู้รับบริการเข้าใจตนเองมากขึ้น และพูดถึงความรู้สึกภายในจิตใจของออกมา
Clarification การอธิบายให้ผู้ป่วยกระจ่างที่คุณพูดหมายความว่าอย่างไรคะ ช่วยอธิบายให้ฟังหน่อยค่ะ
Confrontation คือ บอกกล่าวอย่างตรงไปตรงมา เช่น คุณบอกว่าคุณอ้วน จะลดน้ำหนักแต่ดิฉันเห็นคุณรับประทานอาหารมื้อละ 2 จานอยู่เลย
Reflection คือ การสะท้อนความคิดและความรู้สึกของผู้ป่วยอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น
ผู้รับบริการ : คุณพยาบาลค่ะคิดว่าอาการของดิฉันดีขึ้นหรือเปล่า”
พยาบาล: “คุณรู้สึกไม่แน่ใจว่าอาการของคุณดีขึ้นหรือเปล่า”
Restating คือ การทวนคำ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ป้วยพูดในเรื่องนั้นต่อไปและทบความคิด ความรู้สึก
Focusing คือ การมุ่งความสนใจไปที่เรื่องใดเรื่องหนึ่ง โดยการเลือกประเด็นในปัจุบันที่ผู้รับบริการมีปัญหาเพื่อนำมาแก้ไขปัญหา ต้วอย่าง เรื่องที่คุณสิริเล่ามาทั้งหมด มีเรื่องอะไรที่ทำให้คุณสิริกังวลในใจมากที่สุดในตอนนี้
Accepting คือ การยอมรับผู้รับบริการและสิ่งที่ผู้รับบริการพูด เช่น การพยักหน้า ค่ะ ไม่พูดขัดขณะที่ผู้บริการพูด แต่พยาบาลไม่ควรเห็นด้วยหรือยอมรับในสิ่งที่ผู้รับบริการพูดนั้นเป็นสิ่งที่ถูกต้องพยาบาลแค่รับฟังและเข้าใจในสิ่งที่ผู้รับบริการระบายออกมา
Giving recognition คือ การจำได้หรือการระลึกถึง ตัวอย่าง การเรียกชื่อบริการถูกต้อง การชมผู้รับบริการว่าวันนี้คุณสิริมาเป็นคนแรกเลยนะคะ โดยหลายๆครั้งคุณสิริจะมาเป็นคนเกือบสุดท้ายตลอด
Presenting reality คือ การบอกสิ่งที่เป็นจริงกับผู้ป่วย เพื่อให้ผู้ป่วยเข้าใจและอยู่บนโลกแห่งความเป็นจริง ตัวอย่าง ผู้ป่วยบอกว่าได้ยินเสียงคนตะโกนใกล้ๆหูตัวเอง ที่จริงไม่มีใครตะโกน พยาบาลควรบอกว่าไม่มีใครตะโกนมีแต่พยาบาลกับผู้ป่วย2 คน ในห้องนี้นะคะ
Voicing doubt คือ สิ่งที่ผู้รับบริการบอกไม่น่าเชื่อว่าจะเป็นไปได้ เพื่อให้ผู้รับบริการทำความเข้าใจกับข้อมูลนั้นใหม่ ตัวอย่าง ผู้รับบริการบอกว่าปลาที่บ้านผมสามารถพูดกับเขาได้
พยาบาล : 'ปลาพูดได้หรือ'
แต่เทคนิคนี้ไม่ควรใช้บ่อย เพราะจะทำให้ผู้ป่วยไม่อยากพูดกับพยาบาลอีกต่อไป
Summarization คือ สรุปเนื้อหาที่สำคัญที่พูดคุยกันในวันนี้สามารถสรุปเป้นช่วงๆในขณะสนทนาหรือสรุปตอนท้ายก็ได้
Exploring คือ การเจาะลึกถึงรายละเอียดเพื่อจะได้รู้ถึงปัญหาของผู้รับบริการจนสามารถเข้าใจเรื่องราวต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสิริพอจะเล่าเหตุการณ์ที่ว่าคุณทะเลาะกับสามีคุณบ่อยแล้วยังไงต่อไปค่ะพอจะให้ดิฉันฟังได้ไหม่ค่ะ
นางสาวอภิชญา งวงช้าง รหัส 62170104 กลุ่ม 4