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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - Coggle Diagram
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Comportamento Organizacional é um conjunto de atitudes praticadas no ambiente empresarial.
Abrange quatro níveis hierárquicos de abordagem:
Nível individual
Nível do grupo
Nível dos sistemas organizacionais
Nível do ambiente**
Investir no CO fortalece a Cultura Organizacional e melhora o Clima Organizacional
Cultura Organizacional:
conjunto de elementos (crenças, valores e normas) que influenciam o clima de uma empresa.
Clima Organizacional:
junção de sentimentos e opiniões dos profissionais sobre o local de trabalho
É um campo de estudo que investiga o impacto de indivíduos, grupos e estruturas no comportamento dentro das organizações
COMPORTAMENTO INDIVIDUAL
Busca entender:
os objetivos, os interesses, as competências, valores, motivações, percepções, atitudes e o nível de rendimento do colaborador
Características biográficas de personalidade:
Consistência
Diferenciação
Evolução
Imprevisibilidade
COMPORTAMENTO EM GRUPO
O foco são as relações interpessoais.O indivíduo deixa de pensar por si próprio e passa a pensar como grupo e em grupo
Segundo Durkheim, a sociedade só se sustenta pela solidariedade existente entre os indivíduos que cooperam entre si:
Solidariedade mecânica -
Sociedade simples, indivíduos semelhantes, funções iguais,sem divisão do trabalho, consciência social menor, mecanismos de coerção exercidos de forma imediata, violenta e punitiva, direito repressivo.
Solidariedade Orgânica -
Sociedade Industrial, indivíduos diferentes, função especializada e interdependente, com divisão do trabalho, consciência social maior, mecanismos de coerção formalizados e exercidos de forma mediata, predomínio do direito restitutivo
Comportamento Organizacional em 4 níveis:
Microperspectiva do CO ou nível individual:
trata do comportamento do indivíduo ao trabalhar sozinho na organização
Perspectiva intermediária do CO ou nível de grupo:
trata do comportamento de
grupos e de equipes na organização
Macroperspectiva do CO ou Nível Organizacional:
trata do comportamento do
sistema organizacional como um todo
Heteroperspectiva do CO ou nível externo:
trata do entorno externo e circundante do sistema organizacional em suas interações e reciprocidade de transações.
COMUNICAÇÃO
Verbal:
Comunicação escrita: envolve a comunicação administrativa
Comunicação oral: envolve toda comunicação verbal (falada
Comunicação Empresarial: Comunicação existente entre a organização e seus públicos de interesse. É representada pela:
Comunicação interna
Comunicação institucional
Comunicação de marketing
Comunicação Interna
Objetivo:
Aproximar e criar relacionamentos dentro de uma organização
Elo de interação entre departamentos e/ou funcionários
Tipo Cadeia:
segue rigidamente a cadeia formal de comando
Tipo Roda:
depende de uma figura central para atuar como conduto de toda comunicação do grupo
Todo o canal:
permite que todos os membros do grupo se comuniquem
ativamente uns com os outros
Comunicação por:
E-mail
-Mensagens instantâneas
Redes intranets
Redes extranets
Videoconferência
Comunicação Externa
Toda comunicação direcionada aos públicos externos de interesse da empresa.
Mídias Externas:
Portais
Sites
Blogs
Redes Sociais
Aolicativos
Jogos
Arma Estratégica:
Ter domínio da Comunicação de forma integrada
Liderança
Liderar é influenciar um determinado grupo a atingir sua meta
Líder:
Conecta as pessoas
Entende cada indivíduo
Desperta a gratidão do indivíduo
Consegue comprometimento
Influencia as pessoas
Mobiliza os outros a batalhar por aspirações e sonhos
Chefe:
Manda as pessoas trabalhar
Cumpre regras e normas
Desperta cumprimento do trabalho
Consegue compromisso
Gerencia as pessoas
Mobiliza os outros a trabalhar
Liderança Estratégica
Lideranças almejadas pelas organizações:
Liderança carismática:
associada ao carisma do líder e sua capacidade de ser confiável
Liderança transacional:
tem como ponto principal uma maior racionalidade
Liderança transformacional:
além do carisma do líder e nos valores e objetivos compartilhados, existe ainda a elevação da motivação e moralidade
O líder estratégico
tem uma visão de futuro
Diagnóstico do Comportamento Organizacional
Permite conhecer a situação real da organização para descobrir e corrigir problemas (fraquezas) e aproveitar as áreas de oportunidades (forças).
Definir os processos:do diagnóstico:
Geração da informação:
modo como são coletadas informações
Organização da informação:
como a informação será trabalhada
Interpretação e analise da informação:
enxergar as potencialidades e dificuldades da organização
Pesquisa de Clima Organizacional:
Identifica os pontos fracos que precisam ser
melhorados e os pontos fortes que precisam ser otimizados
Ferramentas de coletas de dados para pesquisa:
Entrevista individual
Painel de debates
Questionário
Gestão da Mudança Organizacional
Mudança planejada de cultura, sistemas e
comportamentos da organização com objetivo de solucionar problemas e alcançar objetivos
Tipos de mudanças:
Incremental ou convergente:
adaptação dos parâmetros já existentes
radical:
alteração dos parâmetros em uso por outras, quebra dos paradigmas preexistentes
Mudança com foco na cultura organizacional:
Revalorização da cultura organizacional
Ciclo de mudança de Lewin
Relações Interpessoais
2 afirmações literais e objetivas sobre os relacionamentos:
As pessoas irão se conflitar
O conflito faz parte da organização
Pontos necessários para a
“evolução” do indivíduo:
Percepção
Comunicação
Empatia
Diversidade
Cooperação
Gestão da Diversidade
Diversidade e identidade se resumem em duas categorias:
Restritas
, com ênfase na raça, etnia e
gênero
Amplas
, nas quais se incluem fatores como história, formação educacional, estilo de vida, origem demográfica
A diversidade cria uma vantagem competitiva em seis áreas:
custo
aquisição de recurso
marketing
criatividade
solução de problemas
flexibilidade organizacional
Gestão do Estresse Ocupacional
Problema de natureza perceptiva, resultante de
uma incapacidade em lidar com as fontes de pressão no trabalho
Consequências:
problemas de saúde física e mental e na satisfação no trabalho
Afeta o indivíduo e as organizações
Estratégias de enfrentamento:
Ativa (expressa o desejo de mudança)
Passiva (conduz a alienação)
Gestão de Pessoas
A base da excelência empresarial é o elemento humano
A globalização, o desenvolvimento tecnológico, a mudança e transformação da sociedade mostram que as empresas dependem das habilidades e características das pessoas
Administração de Recursos Humanos é constituída de cinco subsistemas:
Provisão de Recursos Humanos
Aplicação de Recursos Humanos
Manutenção de Recursos Humanos
Desenvolvimento de Recursos Humanos
Monitoração de Recursos Humanos
Alinhamento do planejamento estratégico de melhorias e de vantagem competitiva pelas empresas
Estratégia Competitiva:
maneira como as empresas irão competir no mercado
Estratégia Funcional:
o que cada departamento fará para atingir os objetivos da empresa
Técnicas de administração estratégica:
Mapa Estratégico:
resume a importância de cada setor, os objetivos dos gestor e colaboradores da empresa
Scorecard de RH:
ferramenta utilizada junto com o mapa estratégico para incrementá-lo e informatizar