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Ações de Engajamento, Aula 1 Comportamento do consumidor em ambientes…
Ações de Engajamento
Aula 1
Comportamento do consumidor em
ambientes digitais
Engajamento
Informar, educar, entreter e criar empatia para criar vinculo de confiança.
Atrair a atenção do cliente para então trabalhar uma relação de confiança, criando vinculo afetivo entre a marca e pessoa.
Representa o patamar de maior satisfação do relacionamento marca-ciente.
Cliente engajados, interagem com a marca
Métodos
Campanhas, estratégias de conteúdo, estratégias de mkt de relacionamento, mobile mkt, etc
Comportamento em ambiente virtual
permite a marca, capturar, organizar e extrair insights
organização por grupos ou perfis de clientes
Posicionamento e a comunicação pode ser retroalimentado com feedback.
• Metodologia – escuta social; netnografia ????
Gerações
Interesse em alinhar o discurso da marca a geração que a persona de compra está inserida
Persona de compra
Sintetize do cliente ideal com características especificas
Clente ideal
Cliente que trás mais margens de lucro
Processo de compra
Influencuias
Cultural (valores, crenças, costumes e preferencias)
Social (Grupos Sociais, Status Social)
Emocional (Personalidade, motivação, atitude)
Processo de Compra
Reconhecimento da necessidade
Busca de Informações
Avaliação das alternativas ( de produtos e de compra)
Decisão de compra
Pós-compra
Brand Advogacy
Ações de clientes leais para promover a marca
Reunião Kick-Off
reunião de ponta pé inicial
Métricas
Customer Lifetime Value (CLV)
De forma breve e direta, pode-se definir o Customer Lifetime Value como o valor consumido em produtos e/ou serviços durante o período em que o cliente compor a carteira ativa da empresa.
Matematicamente falando, é o lucro obtido pelas compras do cliente aliado ao tempo em que o mesmo compôs/se relacionou com a mesma
Coeficiente de ação de compra (CAC)
O CAC mede quão bem as empresas “convertem” a consciência de marca em ações de compra.
Coeficiente de defesa da marca (CDC)
O CAC mede quão bem as empresas “convertem” a consciência de marca em ações de compra. O CDM faz o mesmo em relação à “conversão” da consciência de marca em defesa de marca. Essas métricas foram inspiradas em cálculos feitos por executivos financeiros para mensurar a saúde financeira.
Brand Persona
Ele quer dizer, ao pé da letra, que as marcas podem ser representadas por um personagem ou por um tom de voz que transmita sua essência e identidade nas interações com seu público externo.
Brand Voice
O conceito refere-se a um conjunto de esforços direcionados a encontrar o tom de voz mais adequado para representar a sua empresa.
Ele define a forma como os textos serão escritos.
UX Writing
Clareza, Concisão e Utilidade
Product Market Fit
adequação do produto no mercado
é preciso que a solução oferecida pela sua marca resolva os problemas da persona.
Product Market Fit como uma ferramenta que possibilita um mapeamento da sua posição no mercado
Custumer oriented
A orientação para o cliente é uma abordagem de negócios que coloca as necessidades do cliente acima das necessidades da empresa.
Growth Path
O propósito maior determina a base de um relacionamento com os clientes.