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BALANCE SCORECARD - CUADRO DE MANDO INTEGRAL
DEFINICIÓN :
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) O BALANCED SCORECARD (BSC) ES LA HERRAMIENTA QUE PERMITE DESCRIBIR Y COMUNICAR UNA ESTRATEGIA DE FORMA COHERENTE Y CLARA.
EL CMI PRESENTA UNA METODOLOGÍA CLARA DE ENLACE ENTRE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Y LA ACCIÓN.
SEGÚN LOS PROFESORES KAPLAN Y NORTON EL OBJETIVO FUNDAMENTAL DE LA EMPRESA ES TRANSFORMAR LAS ESTRATEGIAS EN ACCIONES.
COMPONENTES
PERSPECTIVA FINANCIERA
VALOR SOSTENIDO PARA LOS ACCIONISTAS
CRECIMIENTO DE INGRESOS
PRODUCTIVIDAD
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
TIEMPO
FUNCIÓN
CALIDAD
ASOCIACIÓN
PRECIO
MARCA
PERSPECTIVA DE PROCESOS
GESTIONAR CLIENTES
GESTIONAR INNOVACIÓN
GESTIONAR OPERCACIONES
GESTIONAR PROCESOS REGULADORES Y SOCIALES
PERSPECTIVA DE CAPACIDADES ESTRATÉGICAS
CAPITAL DE LA INFORMACIÓN
CAPITAL ORGANIZATIVO
CAPITAL HUMANO
APLICACION
IMPLEMENTAR
la
CONSTRUCCION
de un
CMI
se aplica para
LAS 4 PERSPECTIVAS
LA PERSPECTIVA DEL EMPLEADO
no se trata de
UBICAR INDICADORES
DE CUALQUIER MANERA
sino que se pretende que todos los
INDICADORES
esten
RELACIONADOS ENTRE SI
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LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
supone
ANALIZAR
como los
CLIENTES
perciben el
VALOR OFERTADO
LA PERSPECTIVA FINANCIERA
una
ORGANIZACION
trata de
EXAMINAR
RESULTADOS
utilizando
PERSPECTIVA FINANCIERA
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LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INETERNOS
tiene su nucleo en
LAS ENTREGAS
que la
ORGANIZACION
debe realizar para ser
PERCIBIDO
por los
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