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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, download - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Centro del análisis del Comportamiento del consumidor
Toma de decisiones del consumidor
*Hombre económico
hombre pasivo,
*hombre cognoscitivo
hombre emocional
Proceso de Decisiones del Consumidor
Formas en que los consumidores reconocen deseos insatisfechos
PRODUCTO NO FUNCIONA BIEN
EL PRODUCTO SE AGOTA
HAY OTROS PRODUCTOS CON CONDICIONES SIMILARES
Búsqueda de Información
Evaluación de la Información
Reconocimiento del Problema o Necesidad
PARTICIPANTES
EN EL PROCESO DE
COMPRA
definicion
se define como las actividades internas y externas del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios
TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TEORIA SOBRE EL APRENDISAJE COGNOSCITIVO
LA ACTITUD DEL CONSUMIDOR
LA ACTITUD DEL CONSUMIDOR ES DIFICIL DE CAMBIAR
TEORIA DE APRENDIZAJE SOBRE LA CONDUCTA
TEORIA SOBRE EL ESTIMULO Y LA RESPUESTA
TEORIA GESTALT DEL APRENDISAJE
TEORIAS PSICOANALITICAS DEL APRENDISAJE
FACTORES PERSONALES DE INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
AUTOCONCEPTO
MOTIVACION
FAMILIA
LA PERCEPCION
PSICOLOGICAS
EL APRENDIZAJE, RETENCION Y MEMORIZACION
Aprendizaje
Proceso de la estructura y de la opercion de la memoria
Respuesta Cognitiva
Respuesta Afectiva
Respuesta Comportamental
INTERCAMBIO DE BIENES
Importancia del comportamiento del consumidor
Perspectiva micro
Perspectiva socia
l
Factores sociales en el conportamiento del consumidor
Grupo secundario
Grupo de referencia
Grupo primario
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
la Búsqueda podria ser:
Interna:
cuando es buscada en la memoria
Externa:
cuando es estimulada por la publicidad u otras actividades de mercadeo.
Evaluación de la Información
se puede considerar para esto los factores como:
• Atributos del producto
• Ponderaciones de atributos relevantes
• Los grupos de creencias sobre la marca, que son asociados con el producto, la percepción de la marca, experiencia particular que tenga el consumidor
• Función de utilidad de cada producto
• Juicios y preferencias
• Actitudes frente a las marcas.
DECISIÓN DE COMPRA
Es el conjunto sofisticado de preferencias que llevan a una intención de compra.
ERA DIGITAL
Consumidores con mayor información
Intercambio de intereses más rápido
La comunicación móvil y multipantalla
Subcultura étnica
Subcultura de los jóvenes
Subcultura de las personas de edad avanzada
CLASE SOCIAL
Las clases sociales son Multidimensionales puesto que se fundan en numerosos componentes
Aportaciones de la psicoligia
Motivavion
Persepcion
