Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Manual de Habilidades Comunicacionales para estudiantes de medicina., MAPA…
Manual de Habilidades Comunicacionales para estudiantes de medicina.
Enfoque interaccional de la comunicación
Fundado por el psiquiatra Don Jackson, al que luego se sumaron Gregory Bateson, Paul Watzlawick
Ve a la comunicación desde un enfoque multidimensional.
Fenómeno fundamental en la relación humana
La comunicación es un sistema abierto donde se dan a lugar
diversos intercambios, como la energía que se mueve en los intercambios con su fuerza, o las informaciones y significaciones que son transmitidas.
¿Cuáles son los principios de la Comunicación interaccional?
1- Principio de totalidad
La comunicación es un sistema cuyas
partes están todas relacionadas entre sí.
2- Principio de causalidad circular
La comunicación es un intercambio circular constante y retroalimentación entre cada una de las partes.
3- Principio de regulación
No se puede una comunicación sin ciertas normas que regulen la comunicación y den un equilibrio al sistema.
¿Cuáles son los cinco axiomas de la comunicación?
Primer Axioma
“Es imposible no comunicarse”
Toda conducta contiene un mensaje, y el mensaje es la unidad mínima de comunicación.
A su vez, esta conducta influye en el otro, que responderá con otra conducta que también contiene un mensaje. Este intercambio de mensajes es la interacción.
Entonces toda conducta es comunicación.
Segundo Axioma
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel
relacional
Se trasmite información, el contenido del mensaje, y este mensaje debe entenderse que es, y por ende, se refiere a la relación entre los comunicantes
El nivel de la relación tiene que ver con la forma en que trasmitimos el mensaje y a quien lo dirigimos (quién y cómo).
Tercer Axioma
Puntuación de la secuencia de hechos
La puntuación organiza los hechos de la conducta. Cada uno de los participantes puede creer que la conducta del otro es causa de su propia conducta
Cuarto Axioma
Se utiliza la comunicación digital como la
analógica
La comunicación consta de un componente digital (se transmite por símbolos, y será el vehículo del contenido de la comunicación) y el analógico (determinado por la conducta no verbal: tono de voz, gestos, postura corporal y será el vehículo de la relación).
Quinto Axioma
La complementariedad y simetría son todos los intercambios comunicacionales, donde los participantes se relacionen simétricamente en algunas áreas y de manera complementaria en otras, determinando así los roles de cada uno.
¿Cómo me comunico con los demás?
Se nos ofrece la oportunidad de hablar con los demás y resolver de ese modo lo que nos preocupa” (Smith J., 1977) .
Los estilos de comunicación, son conductas
Cada persona posee un estilo de comunicación determinado, que lo identifica y matiza sus relaciones con los demás
Asertivo
“Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los demás, es decir, no van a “ganar”, sino llegar a un acuerdo”
Se da en personas que muestran un desarrollo adecuado de las habilidades de comunicación.
Pasivo o Inhibido
Las personas que presentan un estilo de comunicación inhibido, “No defienden sus derechos e intereses personales. Respetan a los demás, pero no a sí
mismos”.
Poco contacto visual, postura encogida, voz baja y débil, uso de palabras de relleno
Agresivo
“Defiende en exceso sus derechos e intereses personales, sin tener en cuenta
los de los demás”.
Mirada directa sin interrupciones.
Postura corporal erguida y hacía delante. Tono de voz muy alto, imperativo y rápido. Monopoliza la conversación.
Puede utilizar insultos y amenazas.
Pasivo-agresivo
Usan indirectamente la hostilidad, en formas socialmente
aceptables y con una motivación aparentemente amistosa.
Evita la confrontación directa. Utiliza las
indirectas, el sarcasmo, la ironía.
Estilos de comunicación en el equipo médico de salud
Disruptiva
Es un estilo de interacción con otros médicos, personal, pacientes, familiares u otras personas, que interfiere con la atención
y el cuidado del paciente dentro un modelo crónico y repetitivo.
Este estilo agresivo de comunicación entre los miembros del equipo, estaría incluyendo actitudes como: comentarios racistas, étnicos o sexistas, comentarios rudos en voz
alta.
La comunicación verbal y no-verbal.
comunicación verbal
Es la trasmisión de mensajes a través de la palabra. Puede trasmitirse de forma oral o de forma escrita.
comunicación no verbal
Es la emisión del mensaje a través de la gestualidad y los elementos paraverbales.
Se manifiesta a través de la gestualidad y del lenguaje corporal
Todos estos elementos dan información acerca del estado mental y de las emociones
de las personas, el estado del cuerpo y de sus actitudes.
Atender a la comunicación no verbal en la práctica médica.
En la entrevista médica es de gran importancia atender a la comunicación verbal y no verbal tanto del médico como del paciente.
Existen situaciones en entrevistas médicas en que se dificulta el control de la comunicación no verbal
• evita la mirada del paciente en el momento que se va a comunicar una mala noticia
• se utiliza un tono fuerte de voz, para mostrar el enojo hacia el paciente por ejemplo, cuando este no adhiere a las indicaciones médicas
• postura distante y los brazos cruzados mostrando una actitud de superioridad.
Interferencias en la
comunicación: Barreras y Filtros.
Las interferencias en la comunicación son aquellos obstáculos que distorsionan la expresión y la recepción de los mensajes, haciendo más difícil o directamente imposible el cumplimiento del objetivo comunicacional. A estos obstáculos se los denomina barreras.
Según los componentes de la comunicación, las barreras u obstáculos se clasifican
Los relacionados con quién promueve la comunicación- Emisor
Los que provienen de quién es objetivo de la intención comunicativa- Receptor
Aquello que afecta el canal comunicativo- Las barreras del medio ambiente o el entorno
la carencia de habilidades comunicacionales es
una de las barreras más frecuentes.
FILTROS
Son “barreras mentales”.
Estos surgen de los valores, experiencias personales e historia de vida.
PREJUICIO
“opinión previa y tenaz, por lo general desfavorable, acerca de algo que
se conoce mal”
Si un prejuicio está presente en el contexto comunicacional, es esperable que se distorsione aquello que se esta escuchando.
BARRERAS PSICOLÓGICAS Y EMOCIONALES
El estado psicológico puede influir en cómo se emiten y reciben los mensajes
BARRERAS ACTITUDINALES
Se da por comportamientos o percepciones que impiden que las personas se comuniquen con eficacia.
Pueden ser resultado de
rasgos de personalidad como el oposicionismo, la pasividad, la arrogancia, la hostilidad, la suspicacia o la aprehensión.
Barreras fisiológicas y físicas
Las barreras fisiológicas pueden resultar del estado fisico de los participantes
MAPA SEMANA 6
ANA PAULA BASTIDAS
A. Galain. 2015. Sección I. La comunicación humana. Sección II. Entrevista.
http://www.psicologiamedica.org.uy/wp-content/uploads/2015/05/dig_Manual-de-Habilidades-Comunicacionales_UDELAR-1.pdf
