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Teoría de Colas Estefanía Solares - Coggle Diagram
Teoría de Colas
Estefanía Solares
CONCEPTO
Es el estudio de los sistemas de líneas de espera en sus distintas modalidades
PROPÓSITO
Sirve para proporcionar una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un recurso
y proporcionar la forma en la cual puede ser diseñado para un servicio a sus clientes.
APLICACIONES
Facturación en aeropuertos
Cajeros automáticos
Restaurantes de comida rápida
Esperas en línea de atención telefónica
Intersecciones de tráfico
Aviones en espera para aterrizar
OBJETIVOS
Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza sus costes
Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación tendrían en el coste total
Establecer un balance «óptimo» entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio.
VENTAJAS
Implican siempre aproximaciones a la realidad y una simplificación de ésta
Los resultados permiten apreciar el orden de importancia, los cambios con relación a un punto de referencia y las tendencias más probables
Proporciona algunas cotas útiles para sistemas más generales en estado estacionario
Cada vez hay más soluciones numéricas disponibles para sistemas dinámicos
DESVENTAJAS
Son costosos y requieren mucho tiempo para desarrollarse y validarse
Se requiere gran cantidad de corridas computacionales para encontrar “soluciones óptimas”
Es difícil aceptar los modelos de simulación
Los modelos de simulación no dan soluciones óptimas
La solución de un modelo de simulación puede dar al analista un falso sentido de seguridad
ELEMENTOS
Fuente de Entrada
Es un conjunto de individuos (no necesariamente seres vivos) que pueden llegar a solicitar el servicio en cuestión. Se considera finita o infinita
Cliente
Individuo de la población potencial que solicita servicio
Capacidad de la Cola
Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos)
Disciplina de la Cola
Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser servidos
Mecanismo de Servicio
Es el procedimiento por el cual se da servicio a los clientes que lo solicitan
Cola
Clientes que hacen espera, es decir los clientes que ya han solicitado el servicio pero que aún no han pasado al mecanismo de servicio
Sistema de Cola
Conjunto formado por la cola y el mecanismo de servicio, junto con la disciplina de la cola, que es lo que indica el criterio de qué cliente de la cola elegir para pasar al mecanismo de servicio
ESTRUCTURA
