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Custos da Qualidade e da não qualidade, do, relaciona-se, atender, para, é…
Custos da Qualidade e da não qualidade
Qualidade
expectativa do mercado
satisfação e manutenção
cliente
garante o retorno
do investimento do consumidor
custos
são essenciais para se manter um padrão
origem em 1951 com Quality Control Handbook,
Não qualidade
falta de recursos para se obter uma organização
a empresa possui uma imagem negativa
bens de consumo
Produto pronto para o consumo
Duráveis
semi-duráveis
não duráveis
presença ou ausência
de fidelidade ao projeto inicial
custos aceitáveis
planejados
custos não aceitáveis
custos originados de falhas
Custos das Falhas Internas
Custos das Falhas Externas
está relacionado
a empresa necessita compreender sua estrutura
aplicar políticas de qualidade
custos de prevenção
associados a:
identificação das necessidades dos clientes
desenvolvimento do projeto do produto
suprimentos
educação para qualidade
custos de avaliação
voltados para :
inspeções e ensaios em Produtos adquiridos
avaliação de operações
Técnicas para encontrar erros e aplicar políticas de qualidade
Diagrama Ishikawa
Matriz de GUT
Gráfico de Pareto
do
relaciona-se
atender
para
é necessário