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LOS CONFLICTOS: ESTRATEGIAS PARA SOLUCIONARLOS
Definición texto
Un conflicto es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.
El papel de las emociones
Los conflictos generan emociones que en muchas ocasiones pueden ser un grave obstáculo para facilitar su resolución positiva. Las emociones influyen en qué pensamos y en qué hacemos. Esta interacción se deberá tener presente en cualquier propuesta de regulación de las emociones.
Si sentimos tristeza, nos callamos y esperamos a que la otra persona se de cuenta.
Por la emoción que sentimos, actuamos sin pensar lastimando a los demás personas con nuestras acciones o palabras.
Si estamos enojados, gritamos o tratamos mal a la otra persona.
No podemos borrar los hechos o las palabras por ello es necesario tomarnos unos segundos para calmarnos y manejar nuestras emociones.
El diálogo en la resolución de conflictos
El diálogo consiste en el intercambio de información entre personas en forma oral o escrita, alternando roles de emisor y receptor (interlocutores). Para poder resolver cualquier clase de conflicto es imprescindible optar por el diálogo
Escoger el momento idóneo
Controlar el enfado
Un sitio tranquilo y relajado
Controlar el enfado
Hablar y escuchar
Estrategias para solucionar conflictos
Los psicólogos Kenneth Thomas y Raph Kilmann desarrollaron un modelo del manejo de los conflictos.
Formas de no solucionar los confictos
El que elude
En este caso tenemos a alguien que no es asertivo ni cooperativo
El modo competidor
Quien se limita solo a competir, defenderá en exclusiva los propios derechos propios y defenderá una sola postura
El modo complaciente
deja de lado sus propios intereses para satisfacer los de la otra persona
Formas de solucionar los conflictos
El modo colaborador
personas que trabajan con los demás para hallar una solución que satisfaga plenamente los objetivos de ambas partes
El modo de compromiso
el objetivo se focaliza en hallar una solución oportuna que beneficie a las dos partes
La Mediación en la resolución de conflictos
Es una herramienta alternativa, dentro del proceso clásico de resolución de conflictos, al que se llega cuando se han agotado las posibilidades de resolver un conflicto entre las personas implicadas por ellas mismas.
