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GESTIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN POR PROCESOS
DEFINICIÓN DE LOS PROCESOS: Para definir un proceso se deben seguir los pasos siguientes: 
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Determinar su alcance o ámbito, a partir de sus límites
Determinar la estructura del proceso,
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Determinar el procedimiento, es decir, la metodología o
manera de hacer las cosas
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CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS
REPETIBLES: Poder repetirse en los mismos términos y condiciones (para ellos es necesario que sean comunicados para que sean entendidos y seguidos y por el personal que los realiza y mejora).
PREDECIBLES: Poder alcanzar los resultados esperados y objetivos establecidos (ello requiere un seguimiento y control de las actividades del proceso para asegurar su estabilidad).
DEFINIBLES: Poder ser descritos y documentados. Deben tener establecidos sus procedimientos, requisitos, indicadores y mediciones.
CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS
PROCESOS OPERATIVOS: Interviene directamente en la misión de la empresa.
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PROCESOS DE APOYO: No intervienen directamente en la visión ni en la misión de la organización, pero son esenciales para el funcionamiento de los procesos operativos.
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PROCESOS ESTRATÉGICOS: Interviene en la visión de la empresa. Son los que permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización.
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MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos es un diagrama que muestra la estructura de la empresa, representando todos los procesos que la forman y sus relaciones. Para elaborarlo se deben conocer las interrelaciones, las entradas y las salidas de cada proceso, teniendo en cuenta que la entrada tiene unos objetivos marcados en relación al cliente y la salida tiene que satisfacer las necesidades del cliente.
CARACTERÍSTICAS:
Todos los procesos deben constar en el mapa y deben de estar unidos a los procesos con los que se interrelacionan.
Permite organizar la empresa de acuerdo a sus procesos y orientar los mismos para el cumplimiento de la estrategia y objetivos de la empresa (visión y misión).
El mapa de procesos debe ser claro y conciso en cuanto a la información que refleja para cumplir con su finalidad.
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que transforman unas entradas en salidas deseadas, añadiendo valor. Estas actividades tienen un orden o secuencia.
Para transformar las entradas de un proceso en salida es necesaria la utilización de recursos (materia prima, mano de obra, medios o equipos, medio ambiente y métodos o procedimientos de trabajo) (para referirse a estos cinco elementos, se utiliza la expresión abreviada de las “5M”).