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Workflow Strat Omnicanale M2MRCM2 DIFCAM 1, Enquêtes quanti et quali, Plan…
Workflow Strat Omnicanale M2MRCM2 DIFCAM 1
ETUDE DE MARCHE
:
Expérience clients
PERSONA
Comportement d'achats
Besoins et attentes des clients
Segmentation
La qualité, la mise à jour régulière des adresses et des données clients,
Le choix des données de gestion les plus discriminantes,
La sélection des données et des critères d’entreprise les plus pertinents,
L’analyse du fichier client et l’esquisse des typologies (test),
La construction d’un modèle de segmentation et d’un référentiel (à partir des données INSEE et BODACC) qui serviront de « base miroir »
Le Net Promoter Score (NPS) ...
Le taux de Réachat. ...
Le CSAT, score de satisfaction client par excellence.
Veille comportements d'achat et utilisateurs ( xerfi, Insee,
CQQCOQP
EXPERIENCE COLLABORATEUR
Formation
Analyse Satisfaction client
Questionnaire clients, DATA, intelligences artificielles,Customer Journey
Budgétisation
Macro environnement et Micro environnement
Analyse des ressources matérielles et financières
Analyse des ressources humaines
Analyse des capacités de création de valeur
BMC
CANVAS
Externe
Facteurs Politiques
Facteurs Economiques
Facteurs Socioculturels
Facteurs Technologiques
Facteurs Écologique
Facteurs Légaux
Interne
DECISIONS
FORMULATION DE LA STRATEGIE DIGITALE
PLAN D'ACTION
Enquêtes quanti et quali
Analyse de la concurrence
Identifiez vos concurrents.
Renseignez-vous sur vos principaux concurrents. ...
Analysez les forces et les faiblesses de vos concurrents. ...
Parlez directement à vos concurrents. ...
Trouvez votre avantage concurrentiel.
Test produit : Comment évaluer votre produit. Lancer un nouveau produit sur un marché
L'étude quantitative pourquoi et à quoi ça sert ? ...
Étude d'image et de notoriété ...
L'étude de marché pour mieux positionner son entreprise.
Plan d'action
Quels sont les outils les plus pertinent pour analyse stratégie omnicanal