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Stratégie omnicanal - Coggle Diagram
Stratégie omnicanal
Analyse de l'environnement E1
Micro environnement :
Acteurs de l'entreprise
Les clients
Les fournisseurs
Les concurrents
Les partenaires commerciaux
Autres partenaires / Mécenat
Macro environnement
Analyse global avec différents facteurs
Le PESTEL
Les forces / oppourtinités
Politique
Economique
Socio culturel
technologique
Ecologique
Légal
Maitrise de l'innovation
Par produit
Via les procédés
Commercialisation
Organisation
Budget de la recommandation
Pilotage de l'activité commerciale E3
BMC
Indicateurs
Choix des KPI
Action correctrices questionnaire et autres
Logiciel de CRM
Les canaux E4 BIS
Complémentarité entre les canaux
Cross Canal
Multicanal
Omnicanal
Expérience client E4
Parcours d'achat
Personnaliser en fonction Persona / Data
Fidélisation
IRC
Questionnaire
A chaud
A froid
Online / Offline
Comportement d'achat
Persona
Data
Plan d'action E2
Analyse stratégique
Analyse des compétences / Ressource
Ressources Penrose
Chaine de valeur Porter
Bilan des forces et faiblesses = Avantages concurrentiel
Formation
Culture de l'entreprise
Compétences distinctives
MIX Marketing
Facteurs clés de succes
Compétences clés
Résultat de l'environnement
Diagnostic interne
Opportunités / Menaces
Choix stratégique
Mise en place / Action correctrices
Analyse des canaux
Diagnostic externe
Forces / Faiblesses
Canaux favoris des clients
Coût de la mise en place