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BALANCE SCORECARD CUADRO DE MANDO INTEGRAL, images - Coggle Diagram
BALANCE SCORECARD CUADRO DE MANDO INTEGRAL
DEFINICION
Es una herramienta de planificación y dirección que permite enlazar estrategias y objetivos con indicadores y metas para realizar con éxito la formulación e implantación estratégica
LAS 4 PERSPECTIVAS
engloba todos los procesos que la empresa requiere para un correcto funcionamiento
FINANCIERA
refleja todas las organizaciones con un fin de generar utilidades
ejemplo: incrementar el margen de utilidad
ahorro de costos y mejorar la eficiencia ejemplo :reducir costos de produccion
ENFOQUE EN EL CLIENTE
identifica el mercado y el tipo de cliente
e
permite analizar el mercado en el que se incrusta la organizacion y asi comprender para adquirir nuevos clientes retenerlos y satisfacerlos
marketing
logistica
que necesidades del cliente debo satisfacer
como nos vemos ante las acciones
PROCESOS INTERNOS
permite optimizar el funcionamiento en internos para garantizar agilidad y eficacia
optimizacion de la calidad
aumentar la capacidad de produccion
innovacion
operacion
servicio
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APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
crecimiento permite analizar la infraestructura de la organizacion y asi crear valor futturo
satisfaccion de los empleados su rendimiento y su retencion
nivel de capacitacion de los empleados
motivacion
iniciativas del personal
podemos continuar mejorando y creando valor
en que debemos ser los mejores
reorganizar
redefinir
modificar
COMPONENTES
Mapa Estratégico
tiene una característica que es "carta de navegación" que organiza para poder lograr los objetivos.
El diseño típico tiene una estructura, esta formada por una secuencia lógica de objetivos articulados en 4 secciones.
Indicadores de Gestión
La única manera de medir objetivamente el desempeño de un objetivo estratégico es asignándole un indicador.
Ejemplo: Si tengo como objetivo “Aumentar la Calidad de los Productos”, entonces un indicador como “Reclamos de Clientes” podría comunicar si se está logrando el objetivo mencionado.
Las Iniciativas o Proyectos Estratégicos
.
Está constituido por las acciones que tendrán un impacto significativo en el logro de las metas definidas.
Metas
Es un instrumento valiosísimo en el modelo, es el que generará el nivel de esfuerzo que deberá desarrollar la organización para lograr dichos niveles de desempeño.
Ejemplo: “Reclamos de los clientes” se presentan en promedio de 5 veces por mes, entonces la meta podría ser “cero reclamos al mes”.
APLICACIÓN
actualizar la mision y la vision
eleccion de los indicadores
priorizar el proceso mas decisivo
identificar todos los proyectos en los que la empresa debe centrar su atencion y recursos
contar con fuentes de informacion confiables
hacer la revisiones de desempeño de tus objetivos
Propósito
Permite enlazar estrategias y objetivos claves con desempeño y resultados atreves de áreas
