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Documentación y asistencia técnica
Tipos de sistemas de ayuda.
Pasivos
Es el usuario quien lo invoca, tras suspender las
operaciones que llevaba a cabo
Activos
El sistema interviene y supervisa la interacción entre el usuario y la aplicación, por lo que requiere de la existencia de mecanismos de comunicación entre la aplicación y el propio sistema de ayuda.
Integrados
Comparten
estado e interfaz
Divorciados
No conocen el estado actual de la aplicación ni comparten la interfaz con esta
Asistencia técnica centrada en el usuario
Maximiza la calidad de la implementación y el impacto del proyecto mediante el apoyo de administración, gestión, desarrollo de políticas, aumento de la capacidad.
Permitir acceder a un grupo de profesionales expertos de forma presencial o remota
Artes o técnicas, con el objeto de proporcionar conocimientos especializados
Una forma de minimizar los costos del soporte externo y de maximizar la posibilidad de obtener asistencia inmediata cuando se requiera
Documentación de medios digitales
Ampliar el brand awareness o conciencia de marca
Educar el mercado a través de la promoción de contenidos
Propósito alineado con la intención de la empresa.
El embudo sirve como una guía para conducir tus acciones en estos canales y determinar el mejor momento para ponerlas en práctica.
La buyer persona es responsable por establecer los canales más eficientes y el lenguaje más adecuado para la comunicación
Elección de los medios más relevantes para tu audiencia
Documentación de medios impresos
utiliza una combinación de texto e imágenes fijas.
Los medios impresos, en particular periódicos, tienden a centrarse en un área geográfica específica. Aunque las revistas y otros medios de comunicación impresos pueden tener una difusión más amplia, no pueden circular en todos lados.
El ritmo ligeramente más lento del material impreso puede resultar en una mayor calidad de las piezas y la información más desarrollada.
La documentación impresa es tangible. Volantes, carteles, folletos u otros tipos de medios impresos son artículos que las personas tienen en físico
