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Workflow 2 strat omnicanale M2RCM2 groupe 5 - Coggle Diagram
Workflow 2 strat omnicanale M2RCM2 groupe 5
Objectifs
décloissoner les canaux
S'adadapter aux attentes et besoins des clients (questionnaire, analyse, SAV...)
Améliorer la communication (Présence sur les réseaux, création de communauté)
Identifier les points de contact (parcours clients, canaux de distribution, phygytal, expérience client)
Actions spécifiques
faire le SWOT
Traiter données du site internet
Faire benchmark réseaux sociaux/Site internet
Ergonomie et fluidité du site de l'entreprise
Phase test et état des lieux
Simplicité d'accès au site
Actions (Grandes étapes
)
Feuilles de route
Pilotage
Parcours clients
Modèle économique
Modèle business Canva
Analyse de la concurrence
Analyse marché
Canaux de distribution
Analyse interne/externe
Questions/Problématique
Quel niveau de satisfaction client?
Quel canal?
Quelle cible de client ?
Quel est le besoin des clients
Comment s'adapter à la digitalisation ?
Quel parcours client ? comment le mettre en place ?
Comment s'adapter au client ?
Comment les clients achètent les produits/services
Comment m'on connus les clients?
Outil/Méthodologie
Persona
CRM
PIM (Product information management)
Tableau de bord
Data management
Logiciel de gestion
Gantt project
Roadmap
QQCOQP
Plan d'action
Plan de communication
Budget
Ressources
Matérielles
Immatérielles (logiciel, informatique)
Financières
Humaines
Pédagogique (formation, e-learning)
data client (CRM)