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COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA
Medios y Equipos
Centralita
Teléfono USB
Teléfono Móvil
Teléfono IP
Teléfono analógico
Servicios que ofrecen
Transferencia de llamada
Buzón de llamada
Llamada en espera
Limitaciones de horarios
Identificación de llamadas
Registro de llamadas
Comunicación telefónica
Etapas de la llamada telefónica
Desarrollo
Cierre
Presentación
Despedida
Técnicas
Manejo de centralita
Atender a distintos tipos de interlocutores
Normas de protocolo
Recoger y trasmitir mensajes
Realizar y atender llamadas
Atender a clientes difíciles
Compuesta por
Extensión no verbal
Velocidad
Pronunciación
Entonación
Pausas
Volumen de la voz
Extensión verbal
Claros
Coherentes
Concisos
Motivadores
Respetuosos
Comunicación telemática
Mensajes SMS
Internet y el correo electrónico
RRHH
Grupo de noticias
Sistemas de mensajería a través de Internet
FAQ
Videoconferencia