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Parcours prospect KLF, Landing pages, Contact RS ?, Appels entrants, Sites…
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- Pas de pré-qualification des contacts : scoring des leads.
- Première prise de contact via support source de contact (Mails, chat, messenger). Si ne réponds plus envoi d'email.
- Pas toujours le numéro de téléphone
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- Impossible de distinguer un contact KO pour le moment
- Vérification du commercial dans certains cas, test d'email. Pas de process.
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- Impossible de distinguer un contact NRO pour le moment.
- Pas de règles pour le moment en interne pour determiner a quel moment un contact est injoignable NRP.
- Relance automatique des commerciaux sur contact injoignable.
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- Quelles informations demandées ? Formation à venir sur ce sujet. Pas assez à ce sujet. Hébergement (oui, non ?), Alimentation, Types de cours, Objectif des cours, Durée, Activités annexes.
- Qualification des contacts ? Et si oui critères ?
- Comment retrouver la qualification du contact dans le CRM ? Quels niveau de qualification ? Pas de champ dédié, pas qualifié. Très peu de notes renseignées.
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- Motifs renseignés dans CMR ? Pas de motifs de refus de RDV rentré dans le CRM
- Contact perdu, pas de relance effectuée.
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- Quel type de rendez-vous proposé ? (Physique, Téléphonique, Visio)
Pas de rendez-vous systématiquement posé. Système existe mais pas utilisé à 100% via Hubspot. Prospects sur place propose un RDV physique (walkers). RDV physique vers visio.
- Comment est-il planifié (outil) ? Outils hubspot
- Confirmation de rendez-vous envoyée ? Si visio invitation avec lien de connexion (pas d'email de rappel).Pas de confirmation en Physique
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- Pas de rappel de RDV effectué ni de rappel effectué
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Partenaires hors agence (CPF, Institutionnels, parrainage)
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Très rare d'avoir des déperditions.
Rappel manuel : paiement en plusieurs fois possible. Acompte de 200 ou paiement. Sous quel délais le reste du paiement est demandé : 1 mois avant le début des cours.
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Recueil de la satisfaction des client le jeudi lorsqu'ils sont arrivé le lundi. Avant entretien physique.
Premier mail 1 semaine après l'arrivée.
Si plus de 8 semaines entretien physique collectif a mi-parcours
A la fin du séjour, envoi du questionnaire de satisfaction à tous.
Lien de paiement : site internet et réservation, ou l'ADV prépare la commande sur le site internet ou lien depuis ERP. Préférence FIDELO mais attente de leur retour sur le modes de paiement qui posent problème.
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- Délai de traitement des contact théorique de 3h lorsque pas de débordement. Si débordement attente plus longue.
- Pas de message de confirmation de prise de contact.
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- Rappel du paiement automatique FIDELO 1 mois avant la formation.
- Taux de déperdition à cette étape ?
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Confirmation inscription automatique par mail (FIDELO). L'activité remonte dans Hubspot. Charté mais pas assez pro. Entête et footer et template possible.
Personnalisation de l'email possible : Dorian reviens vers moi
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- Enrichissement automatique/non des contacts dans le CRM ? Site internet OK, LP OK, Chatbot OK.
- En physique (normalement 100% des contact sont créé par le commercial)
- Pas de message automatique à la création du contact.
- Délais moyen avant prise de contact = en dessous de 24h / 3h et le weekend. Scénario de débordement. Ratio dorian
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- Que proposent-elles comme formations ?
- Vendent-elles directement ou apporteur d'affaires ?
- Si apporteur d'affaire ou vente, prise de contact autorisée ?
- A quel moment le contact est injecté dans le CRM ? Prospect ou client ?
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Informations à caractère informatives : informations sur l'école, informations sur les activités environnantes, informations sur la ville de destination, modes de travail, quels outils.
Mail anniversaire. Offre commerciale proposée (10%) de remise et frais d'inscription offerts (automatique)
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