Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO - Coggle Diagram
LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
LAS CAPACIDADES DE LOS EMPLEADOS
INDICADORES CLAVE
RESULTADO
RETENCIÓN DEL EMPLEADO
PRODUCTIVIDAD DEL EMPLEADO
SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
CLIMA LABORAL
COMPETENCIAS DEL PERSONAL
INDICADORES CLAVE SOBRE LOS EMPLEADORES
LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN
Los elementos de una encuesta de satisfacción del empleado pueden incluir:
Si se sienten reconocidos por haber hecho bien el trabajo
Acceso a la información suficiente para poder hacer bien el trabajo
Participación en las decisiones
Si se les anima de una forma activa a ser creativos y a utilizar la iniciativa
Si se sienten apoyados por los directivos
Si están satisfechos en general con la empresa
LA MEDICIÓN DE LA RETENCIÓN DE LOS EMPLEADOS
Los empleados leales a largo plazo representan y llevan consigo los valores de la organización, el conocimiento de los procesos de organización y confiamos la sensibilidad necesaria ante las necesidades de los clientes.
Estos indicadores de los resultados son complementados con unos inductores de la situación concreta de los resultados. Las tres dimensiones fundamentales de los empleados son:
La retención del empleado
La productividad del empleado
La satisfacción del empleado
LA MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS
Es un indicador del resultado del impacto global de haber incrementado las capacitaciones y moral de los empleados, así como la innovación y mejora de los procesos internos y de la satisfacción de los clientes.
Los estándares sobre la forma en que se realizaban los procesos internos y las respuestas de los clientes en el pasado, proporcionan una línea básica a partir de la cual deben realizarse mejoras continuas.
Un perfil financiero y personal completa de un cliente incluye:
Ingresos anuales
Activos y deudas familiares
¿Cuántos coches tienen? ¿Cuántos años tiene su coche?
Seguros
¿es propietaria de su casa o apartamento, o lo tiene alquilado?
¿Cuántos hijos tienen? ¿Qué edad tienen sus hijos?
PERFECCIONAMIENTO DE LA PLANTILLA
El ratio acostumbra a poner de relieve un vacío importante entre las necesidades futuras y las competencias presentes, tal como han sido medidas en las dimensiones de capacitación, conocimientos y actitudes
INDUCTORES DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PARA UNA SITUACIÓN CONCRETA
Una vez que las empresas han elegido los indicadores clave sobre los empleados, satisfacción, retención y productividad se debe identificar a los inductores específicos para una situación concreta, en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Es la cuarta perspectiva del cuadro de mando integral. Los objetivos de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos en las restantes tres perspectivas
Los cuadros de mano integrales en toda una amplia variedad de organizaciones de servicios e industriales han puesto de relieve tres categorías principales de variables en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
Las capacidades de los sistemas de información
Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos
Las capacidades de los empleados
LAS CAPACIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los empleados de primera línea necesitan disponer de una información oportuna y fiable sobre la relación global de cada cliente con la organización.
Este nos ayuda a conseguir las metas elásticas de los objetivos del cliente y del proceso interno, puede que sea necesario contar con la motivación y la capacitación de los empleados.
Los empleados de la parte de operaciones de la empresa necesitan un fedback rápido, oportuno y fiable sobre el producto que acaban de producir o el servicio que acaban de prestar.
MOTIVACIÓN, DELEGACIÓN DE PODER Y COHERENCIA DE OBJETIVOS
Es el tercero de los factores clave para los objetivos de formación y crecimiento se centra en el clima de la organización para la motivación e iniciativa de los empleados.
INDICADORES DE MEJORA
Las sugerencias de los empleados y su implicación en la mejora del proceso, una empresa tiene que:
Estimar las medias vidas esperadas para estos procesos
Construir un índice que informe del % de procesos que están mejorando a la tasa especifica por las medias vidas estimadas.
Identificar donde quiere mejoras en los procesos
INDICADORES SOBRE LA COHERENCIA DE LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES Y DE LA ORGANIZACIÓN
El proceso de transferencia tiene 2 objetivos principales:
Las metas y los sistemas de reconocimiento y de recompensas de las subunidades individuales y de la organización, equiparados con la consecución de los objetivos de negocio.
Indicadores de la actuación basados en los equipos.
INDICADORES DE LAS SUGERENCIAS QUE SE HAN HECHO Y SE HAN PUESTO EN PRACTICA
Esta medida abarca toda la participación de los empleados en la mejora de la actuación de la organización.
Este tipo de medida es reforzada por un indicador complementario, el numero de sugerencias puestas en práctica, con indicación de calidad de las sugerencias que se han hecho, así como la comunicación a la plantilla de que sus sugerencias son apropiadas y tomadas en serio.
INDICADORES DE LA ACTUACIÓN DE EQUIPO
Los indicadores comunican claramente el objetivo de la corporación de que los individuos trabajen de forma eficaz en equipos.
Una organización propone tres medidas de la actividad de participación en los beneficios:
% de proyectos en los que se consiguieron unos beneficios potenciales
% de proyectos con incentivos de equipo individual vinculados al éxito del proyecto
% de todos los productos con participación en los beneficios del cliente
Son las organizaciones que reconocen que satisfacer los objetivos de los clientes y accionistas exige unos procesos internos excelentes.
MARIBEL CAPARICONA CHAMBI