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ANÀLISIS DEL ENTORNO DEL MARKETING
El entorno del marketing de una empresa consiste en los actores y las fuerzas ajenas al
marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para construir y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.
El microentorno
El trabajo de la gerencia de marketing es construir relaciones con los clientes mediante la creación
de valor y satisfacción para el cliente.
Proveedores
Los proveedores constituyen un eslabón importante en la red general de la empresa de entrega de valor al cliente; proveen los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios.
Intermediarios de marketing
Los intermediarios de marketing ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales.
La empresa
Al diseñar los planes de marketing, la gerencia de marketing toma en cuenta a otros grupos de la empresa tales como la alta gerencia, finanzas, investigación y desarrollo compras, operaciones y contabilidad.
Competidores
El concepto de marketing establece que, para ser exitosa, la empresa debe proveer mayor valor y satisfacción al cliente que sus competidores.
Públicos
Un público es cualquier
grupo que tenga un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos. Es posible identificar siete tipos de públicos:
Públicos de medios
Este grupo entrega noticias, características y opinión editorial. Incluye
a periódicos, revistas, estaciones de televisión, blogs y otros medios por Internet.
Públicos de acción ciudadana
Las decisiones de marketing de una empresa podrían ser
cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos ambientalistas, grupos de minorías y otros.
Públicos financieros
Este grupo influye sobre la capacidad de la empresa para obtener
fondos. Los bancos, analistas de inversiones y accionistas son los principales públicos financieros.
Públicos gubernamentales
Los mercadólogos deben consultar con frecuencia a los abogados de la empresa acerca de cuestiones como la seguridad de los productos, veracidad de la publicidad y otros asuntos.
Públicos locales
Este grupo incluye a los residentes de vecindarios y organizaciones comunitarias.
Público en general
La empresa necesita estar preocupada por las actitudes del público en general hacia sus productos y actividades.
Públicos internos
Este grupo incluye a trabajadores, gerentes, voluntarios y consejo de administración.
Clientes
Como lo hemos estado enfatizado, los clientes son los actores más importantes dentro del microentorno de la empresa.
El macroentorno
La empresa y todos los demás actores operan dentro de un macroentorno más grande de fuerzas que
configuran las oportunidades y presentan amenazas para la empresa.
El entorno demográfico
La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en términos de su tamaño, densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y otras estadísticas.
El entorno económico
Los mercados requieren tanto poder de compra como personas. El entorno económico consiste en factores económicos que afectan el poder de compra del consumidor y sus patrones de gastos.
El entorno natural
El entorno natural implica los recursos naturales que los mercadólogos necesitan como insumos, o que son afectados por las actividades de marketing.
El entorno tecnológico
El entorno tecnológico tal vez sea la fuerza más significativa que ahora da forma a nuestro destino. La tecnología ha liberado maravillas como los antibióticos, la cirugía robótica, los electrónicos miniaturizados, los teléfonos inteligentes e Internet.
El entorno político y social
Las decisiones de marketing son afectadas seriamente por los desarrollos en el entorno político. El entorno político consiste en las leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen o limitan a varias organizaciones e individuos en una determinada sociedad.
El entorno cultural
El entorno cultural consiste en las instituciones y otras fuerzas que afectan los valores básicos de una sociedad, sus percepciones, preferencias y comportamientos.
La persistencia de los valores culturales
Las personas en una sociedad determinada tienen muchas creencias y valores. Sus creencias y valores centrales tienen un alto grado de persistencia.
Cambios en valores culturales secundarios
Aunque los valores centrales son bastante persistentes, los cambios culturales sí llegan a ocurrir. Considere el impacto de los grupos de música popular, personalidades de las películas y otras celebridades en las normas de estilo de peinado y ropa de los jóvenes.
Respuesta al entorno de marketing
Alguna vez, alguien observó, “Existen tres tipos de empresas: las que hacen que sucedan las cosas,
las que ven cómo suceden las cosas y las que se preguntan qué sucedió”.
